Découvrez comment envoyer votre iPod à Apple à des fins de réparation en Europe

Cet article indique comment envoyer votre iPod à Apple à des fins de réparation.

Vous résidez dans un autre pays ?

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

Avant d’expédier votre iPod ou iPod touch

1. Sauvegardez les données de votre iPod touch.

2. Supprimez votre iPod touch de Localiser mon iPhone et effacez vos données.

3. Éteignez votre iPod.

Emballer votre iPod

1. Soulevez le morceau de mousse situé sur le dessus, à l’intérieur de la boîte.

2. Placez votre iPod dans le sachet. N’incluez pas les écouteurs, les adaptateurs secteur, les câbles ni les étuis. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

3. Scellez le sachet.

   

4. Placez le sachet dans la boîte d’expédition.

   

5. Replacez le morceau de mousse sur le dessus afin qu’il recouvre votre iPod.

   

6. Fermez la boîte d’expédition.

   

7. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert. En Norvège, si votre colis a été livré par la poste nationale, veuillez retourner votre produit via votre bureau de poste national local en utilisant l’étiquette de retour UPS prépayée fournie.

   

Expédier votre iPod à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utiliser votre iPod de remplacement

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, selon la couverture la plus longue.

1. Restaurez votre iPod à partir d’une sauvegarde iCloud ou iTunes.

2. Activez la fonctionnalité Localiser mon iPhone.

3. Configurez votre iPod touch.