Préparer votre Apple Watch pour le service de remplacement express
Après avoir programmé le service de remplacement express*, vous recevrez un kit contenant votre Apple Watch de remplacement et tout ce dont vous aurez besoin pour envoyer votre Apple Watch d’origine à Apple.
Préparer votre Apple Watch en vue d’une réparation
Si vous avez votre iPhone :
Pour une Apple Watch dotée de watchOS 27 ou version ultérieure, activez Prêt pour la réparation sur votre iPhone jumelé doté d’iOS 27 ou version ultérieure.
Pour une Apple Watch dotée de watchOS 26 ou version antérieure, désactivez le jumelage de votre Apple Watch avec votre iPhone doté d’iOS 26 ou version antérieure.
Si vous n’avez pas votre iPhone avec vous, réinitialisez votre Apple Watch.
Retirez le bracelet de votre montre.
Découvrez comment désactiver le jumelage ou réinitialiser votre Apple Watch
Si votre Apple Watch ne répond pas et que vous n’avez pas votre iPhone avec vous, vous pouvez supprimer les cartes que vous utilisez avec Apple Pay et désactiver Apple Cash sur le Web depuis la page de votre compte Apple.
Emballer votre Apple Watch
Votre kit de service de remplacement express contient tout ce dont vous avez besoin pour emballer et envoyer votre Apple Watch d’origine à Apple, notamment la boîte dans laquelle votre Apple Watch de remplacement a été livrée, que vous utiliserez pour envoyer votre montre d’origine à Apple.
Lorsque vous emballez votre Apple Watch, ne mettez rien d’autre dans la boîte, comme le bracelet de la montre ou d’autres accessoires, car ils ne vous seraient pas restitués.
Placez votre Apple Watch d’origine dans la plus petite boîte d’insertion, puis fermez le couvercle de l’insert. Assurez-vous que l’écran de votre montre est orienté vers le haut.
Placez l’insert dans la plus grande boîte, puis fermez la boîte. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.
Expédiez votre Apple Watch d’origine à Apple
Trouvez le nom du transporteur sur l’étiquette d’expédition fournie pour le retour.
Accédez au site web du transporteur pour choisir une date de collecte ou trouver un point de dépôt.
Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu pour confirmer que vous avez retourné votre Apple Watch d’origine. Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Apple lèvera l’autorisation temporaire sur votre carte une fois que nous aurons traité votre appareil d’origine et confirmé que le problème est traité. Si votre appareil d’origine n’est pas renvoyé dans les 10 jours ouvrables ou est déclaré non éligible à une réparation en raison de modifications non autorisées ou de dommages graves, le montant de l’autorisation sera débité de votre carte.
*Le service de remplacement express est un avantage AppleCare qui n’est pas disponible dans tous les pays ou toutes les régions.
