Envoyer vos AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max à Apple pour réparation

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

Avant de retourner votre produit

• Supprimez vos AirPods de votre compte Apple. Dans l’app Localiser, sélectionnez l’onglet Appareils > sélectionnez votre appareil, puis effectuez un balayage vers le haut et touchez Supprimer cet appareil. Touchez Supprimer pour confirmer.

• Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr. Si vous ajoutez les embouts, ils ne vous seront pas restitués.

• Si vous envoyez des AirPods Max, retirez les coussinets. Si vous ajoutez les coussinets, ils ne vous seront pas restitués.

Emballer vos AirPods

Ne mettez rien d’autre dans la boîte, comme des embouts, un câble USB, un adaptateur secteur ou d’autres accessoires. Si vous ajoutez d’autres éléments, ils ne vous seront pas restitués.

Emballer vos AirPods ou AirPods Pro

Selon les composants que vous envoyez (un écouteur, les deux ou le boîtier de charge), vous n’aurez pas nécessairement besoin de suivre toutes les instructions d’emballage de vos AirPods ou AirPods Pro.

1. Insérez la tige de chaque AirPod ou AirPod Pro que vous envoyez dans le tube en papier de l’insert, puis repliez le rabat supérieur.

   

2. Placez chaque insert dans la petite boîte de produit dans laquelle le produit de remplacement vous a été livré.

3. Si vous envoyez également le boîtier de charge, placez-le dans la petite boîte de produit dans laquelle le boîtier de charge de remplacement vous a été livré.

   

4. Placez la ou les petites boîtes de produit dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Assurez-vous que l’autocollant de transport de batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.

Emballer vos AirPods Max

Ne mettez rien d’autre dans la boîte, comme des coussinets, un câble USB, un adaptateur secteur ou d’autres accessoires. Si vous ajoutez d’autres éléments, ils ne vous seront pas restitués.

1. Placez chaque écouteur dans un sac séparé, faites-les pivoter pour les orienter vers le bas, puis placez vos AiPods Max dans l’insert.

2. Placez le couvercle sur la boîte de produit contenant l’insert, puis placez la boîte de produit dans la grande boîte d’expédition.

3. Fermez la boîte d’expédition et scellez-la à l’aide de ruban adhésif. Assurez-vous que l’autocollant de transport de batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.

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