Comment consulter l’historique de vos achats
- Accédez à l’adresse reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple et de votre mot de passe.
- La liste de vos achats récents s’affiche. Si vous ne savez pas exactement ce qui vous a été facturé, mais que vous connaissez le montant, recherchez ce montant. Si vous recherchez des informations concernant des achats plus anciens, accédez à l’historique de vos achats dans Réglages ou Réglages du compte sur votre appareil.
Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez ou si vous remarquez des prélèvements inattendus.
Si vous avez souscrit un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvez le résilier.
Trouver des informations sur des achats plus anciens
Si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez dans votre historique d’achats sur le site web reportaproblem.apple.com, consultez cet historique dans Réglages sur votre iPhone ou iPad. Vous pouvez également consulter votre historique d’achats dans Réglages du compte sur votre ordinateur.
Sur votre iPhone ou iPad
- Ouvrez l’app Réglages.
- Touchez votre nom, puis touchez Contenu multimédia et achats.
- Touchez Compte. Vous pouvez être invité à vous connecter.
- Touchez Historique d’achats.
- L’historique de vos achats s’affiche. Touchez Ces 90 derniers jours, puis sélectionnez une autre plage de dates.
Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez ou si vous remarquez des prélèvements inattendus.
Sur votre Mac
- Ouvrez l’app Musique.
- Dans le menu Compte en haut de l’écran, choisissez Réglages du compte. Vous pouvez être invité à vous connecter.
- Faites défiler la page Données du compte vers le bas, jusqu’à la section Historique d’achats. Cliquez ensuite sur Afficher à côté de la mention Dernier achat.
- L’affichage de l’historique de vos achats peut prendre quelques instants. Cliquez sur Indiquer une période. Vous pouvez aussi choisir « Ces 90 derniers jours », puis sélectionner une plage de dates.
Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez ou si vous remarquez des prélèvements inattendus.
Sur votre PC Windows
- Ouvrez iTunes.
- Dans le menu Compte, choisissez Voir mon compte. Vous pouvez être invité à vous connecter.
- Sur la page Détails du compte, faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Historique d’achats. Cliquez ensuite sur Afficher à côté de la mention Dernier achat.
- L’affichage de l’historique de vos achats peut prendre quelques instants. Cliquez sur « Ces 90 derniers jours », puis sélectionnez une autre plage de dates.
Si vous ne trouvez pas un article dans votre historique d’achats
Vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez ? Si vous possédez plusieurs identifiants Apple, il se peut que vous ayez été connecté avec un autre identifiant Apple lors de l’achat de l’article en question. Connectez-vous à un autre de vos identifiants Apple et vérifiez à nouveau votre historique d’achats.
Si vous avez reçu une notification suspecte par e-mail à propos d’un achat, il se peut que cet e-mail n’ait pas été envoyé par Apple ou ne reflète pas les frais réels qui vous ont été facturés. Découvrez comment identifier les e-mails légitimes de l’App Store ou de l’iTunes Store.
Si vous remarquez des achats que vous ne reconnaissez pas ou des prélèvements inattendus
- Découvrez comment demander un remboursement.
- Si vous voyez dans votre historique d’achats un article que vous ne vous rappelez pas avoir acheté, demandez aux membres de votre famille s’ils l’ont acheté. Si les membres de votre famille ont accès à votre appareil, vous pouvez exiger un mot de passe pour chaque achat. Si une autre personne utilise votre identifiant Apple et votre mot de passe, changez le mot de passe de votre identifiant Apple.
- Plusieurs achats et abonnements peuvent être regroupés sur une seule facture. Découvrez comment sont facturés les achats sur l’App Store et l’iTunes Store.
- Découvrez la marche à suivre si un prélèvement inconnu apparaît sur le relevé de votre banque ou de votre établissement financier.