Dans l’historique de vos achats, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Consulter la liste complète de vos achats dans l’App Store et l’iTunes Store
- Demander un remboursement
- Signaler un problème avec une app ou un autre article
- Voir la date d’achat d’un article ou la date de facturation d’une commande
- Voir quel mode de paiement a été utilisé pour un article
- Vous renvoyer à vous-même un reçu par e-mail
Pour voir l’historique de vos achats, touchez ou cliquez sur ce bouton :
Si l’historique de vos achats ne s’affiche pas lorsque vous touchez ou cliquez sur ce bouton, suivez les instructions ci-dessous.
Si vous souhaitez annuler un abonnement ou télécharger à nouveau un article déjà acheté, vous n’avez pas besoin d’accéder à l’historique de vos achats.
Modifier ou annuler un abonnement >
Télécharger à nouveau des apps, de la musique, des films, etc. >
Consulter l’historique de vos achats
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Consulter l’historique de vos achats sur votre iPhone, iPad ou iPod touch
- Ouvrez l’app Réglages.
- Touchez votre nom, puis touchez iTunes Store et App Store.
- Sélectionnez votre identifiant Apple, puis touchez Afficher l’identifiant Apple. Vous pouvez être invité à vous connecter.
- Faites défiler l’écran jusqu’à Historique d’achats, puis touchez cette option. Si vous souhaitez voir les achats que vous avez effectués il y a plus de 90 jours, touchez 90 derniers jours, puis sélectionnez une plage de dates.
- Recherchez l’article concerné, puis touchez Total facturé.
- Vous pouvez ensuite effectuer les opérations suivantes :
- Pour demander un remboursement ou signaler un problème avec l’article, touchez-le, puis touchez « Signaler un problème » et décrivez votre problème.
- Pour voir la date d’achat de l’article et l’appareil que vous avez utilisé pour l’achat, touchez l’article.
- Pour vous envoyer à vous-même un nouveau reçu par e-mail, touchez Renvoyer. Vous ne pouvez pas envoyer de reçu pour un article gratuit.
Découvrez la marche à suivre si vous ne voyez pas l’article que vous recherchez ou si vous constatez des prélèvements inattendus.
Consulter l’historique de vos achats sur votre ordinateur
- Ouvrez l’app Musique ou iTunes. Dans la barre de menus en haut de l’écran, choisissez Compte, puis cliquez sur Voir mon compte.
- Faites défiler la page Données du compte vers le bas, jusqu’à la section Historique d’achats. En regard de Dernier achat, cliquez sur Tout voir.
- Recherchez l’article. L’affichage de l’historique de vos achats peut prendre quelques instants. Si vous souhaitez voir les achats que vous avez effectués il y a plus de 90 jours, cliquez sur 90 derniers jours, puis sélectionnez une plage de dates.
- Vous pouvez ensuite effectuer les opérations suivantes :
- Pour demander un remboursement ou signaler un problème avec l’article, cliquez sur Plus, puis cliquez sur « Signaler un problème » et décrivez votre problème.
- Pour vous envoyer à vous-même un nouveau reçu par e-mail, cliquez sur l’ID de la commande, puis sur Renvoyer. Vous ne pouvez pas envoyer de reçu pour un article gratuit.
- Pour voir quel appareil vous avez utilisé pour acheter l’article, cliquez sur Plus.
Découvrez la marche à suivre si vous ne voyez pas l’article que vous recherchez ou si vous constatez des prélèvements inattendus.
Visualiser les achats récents sur n’importe quel appareil
- Accédez à l’adresse reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple et de votre mot de passe.
- Vous pouvez ensuite effectuer les opérations suivantes :
Signaler des problèmes ou demander un remboursement
Pour demander un remboursement ou signaler un problème avec un article, recherchez cet article, puis touchez ou cliquez sur « Signaler » ou « Signaler un problème ».
Pour afficher les prélèvements liés à Apple Music, à Apple News+ ou au stockage iCloud, ou les prélèvements dont la date est plus ancienne, consultez l’historique de vos achats dans Réglages ou l’App Store.
Afficher les reçus
Pour afficher les reçus de vos achats récents, accédez à l’onglet Reçus. Si vous ne savez pas exactement ce qui vous a été facturé, mais que vous connaissez le montant exact, recherchez ce montant. Pour consulter les prélèvements liés à des achats plus anciens, consultez votre historique des achats via Réglages ou l’App Store.
Pour vous envoyer à vous-même un reçu par e-mail, recherchez l’article concerné, puis touchez ou cliquez sur Reçu. En bas de la facture, touchez ou cliquez sur Imprimer ou Envoyer. Vous ne pouvez pas envoyer de reçu pour un article gratuit.
Découvrez la marche à suivre si vous ne voyez pas l’article que vous recherchez ou si vous constatez des prélèvements inattendus.
Si vous ne trouvez pas un article dans votre historique d’achats
Si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez, suivez les instructions ci-dessous avant de contacter Apple.
Déterminer si un membre de la famille a acheté l’article
Si vous utilisez le partage familial, votre historique des achats contient les achats que vous effectuez à l’aide de votre identifiant Apple, mais vous ne voyez pas les achats des autres membres de votre famille. Pour voir les achats des autres membres de votre famille, vous devez vous connecter à l’aide de leur identifiant Apple.
Si vous souhaitez contrôler ce que vos enfants achètent, utilisez l’option Demander l’autorisation d’achat ou des restrictions.
Activer l’option Demander l’autorisation d’achat
Utiliser des restrictions sur votre iPhone, iPad ou iPod touch
Vérifier si vous avez acheté l’article avec un autre identifiant Apple
Si vous ne voyez aucun article dans votre historique d’achats, il est possible que vous ayez été connecté avec un autre identifiant Apple lors de l’achat. Connectez-vous avec cet identifiant Apple et vérifiez si vos achats ont été facturés sur ce compte.
Si vous ne trouvez toujours pas votre achat, contactez l’assistance Apple.
Si vous voyez des achats que vous ne reconnaissez pas ou des prélèvements inattendus
- Si vous voyez dans votre historique d’achats des articles que vous ne vous rappelez pas avoir acheté, vérifiez si ce n’est pas une autre personne utilisant votre appareil, comme un membre de votre famille, qui a acheté cet article. Si une autre personne utilise votre identifiant Apple et votre mot de passe, modifiez votre identifiant Apple et votre mot de passe.
- Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement sur votre relevé bancaire, cliquez ici.
- Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.
Informations supplémentaires
- Si vous voyez un achat intégré dans l’historique de vos achats, mais que vous ne le voyez pas dans l’app, découvrez comment restaurer des achats intégrés.
- Obtenez des informations supplémentaires sur la procédure à suivre pour demander un remboursement.
- Pour pouvoir demander un remboursement, vous devrez peut-être régler vos achats en attente ou résoudre un éventuel problème lié à votre mode de paiement.
- Découvrez comment sont facturés les achats effectués dans l’App Store et l’iTunes Store.
- Si vous avez reçu une notification suspecte par e-mail à propos d’un achat, il se peut que cet e-mail n’ait pas été envoyé par Apple ou ne reflète pas les frais réels qui vous ont été facturés. Découvrez comment identifier les e-mails légitimes de l’App Store ou de l’iTunes Store.
La disponibilité des magasins et les fonctionnalités peuvent varier en fonction des pays ou des régions. Découvrez les services disponibles dans votre pays ou région.