Si votre Mac est connecté à Internet mais que l’envoi ou la réception des e-mails cesse soudainement de fonctionner, il est généralement recommandé de réessayer ultérieurement. Si nécessaire, vous pouvez contacter votre fournisseur de messagerie afin que celui-ci vous aide à résoudre le problème. Découvrez comment résoudre les problèmes liés à Mail iCloud si vous utilisez ce service de messagerie d’Apple.
Vérifiez la présence de messages d’état
Une icône d’état représentant un éclair 
ou un symbole d’avertissement 
peut apparaître à côté du nom de la boîte de réception de votre compte dans la barre latérale de Mail ou dans l’angle supérieur droit de la fenêtre Mail. Cliquez sur l’icône pour en savoir plus.
- Si le message d’état indique Réseau hors ligne, assurez-vous que votre Mac est connecté à Internet.
- Si le message d’état est « Échec de connexion », vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie que votre compte est configuré correctement sur votre Mac.
- Si Mail vous demande votre mot de passe, mais que la saisie de ce dernier ne résout pas le problème, découvrez pourquoi votre mot de passe est refusé par votre fournisseur de messagerie.
- Si votre service de messagerie est temporairement indisponible, un message d’état peut être présent sur le site web de votre fournisseur de messagerie. La page État du système d’Apple, par exemple, affiche l’état du service Mail iCloud. Des pages d’état sont également disponibles pour d’autres services de messagerie, tels que Gmail et Outlook. Il est possible que certaines interruptions de service brèves n’apparaissent pas sur les pages d’état du système. Le cas échéant, réessayez ultérieurement.
Effectuez un test via la messagerie web
De nombreux fournisseurs de messagerie proposent un service de messagerie web. Ce type de service vous permet d’utiliser votre messagerie à l’aide d’un navigateur web comme Safari, au lieu d’une app de messagerie telle que Mail. Par exemple, si vous possédez un compte Mail iCloud, vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails depuis le site iCloud.com.
La messagerie web constitue un bon moyen de vérifier que votre compte fonctionne, mais cela ne signifie pas qu’il est correctement configuré dans Mail sur votre Mac. Votre fournisseur de messagerie peut vous aider à vérifier les réglages de votre compte et à détecter d’autres problèmes pouvant affecter l’envoi ou la réception des e-mails.
Supprimez votre compte de messagerie, puis ajoutez-le à nouveau
Si aucune autre solution ne fonctionne, suivez les étapes ci-après :
- Supprimez votre compte de messagerie dans Mail.
- Ajoutez à nouveau votre compte de messagerie dans Mail. Lorsque vous ajoutez le compte, veillez à choisir le bon fournisseur de services de messagerie associé à votre adresse e-mail.
- Essayez d’envoyer et de recevoir des e-mails.