Si vous ne parvenez pas à effectuer de sauvegarde sur iCloud

Découvrez la marche à suivre lorsque vous avez besoin d’aide pour une sauvegarde iCloud de votre iPhone, iPad ou iPod touch.

Si un message d’alerte indique que l’espace de stockage iCloud est insuffisant

Vérifiez la quantité de stockage iCloud dont vous disposez, puis la taille de la prochaine sauvegarde. Prenez ensuite des mesures pour réduire la quantité d’informations que vous stockez dans iCloud ou mettez à niveau votre stockage iCloud. 

Vérifier votre stockage iCloud et la taille de la prochaine sauvegarde sous iOS ou iPadOS

  1. Allez dans Réglages > [votre nom].
  2. Touchez iCloud. La quantité de stockage iCloud que vous avez utilisée est indiquée en haut. Informations supplémentaires
  3. Touchez Gérer le stockage.
  4. Touchez Sauvegardes, puis l’appareil que vous utilisez. La taille de la prochaine sauvegarde est indiquée sous Dernière sauvegarde et Taille de la sauvegarde. 

Le calcul de la taille de la prochaine sauvegarde peut prendre quelques minutes. 

Si votre espace de stockage iCloud disponible est faible

  1. Libérez de l’espace dans iCloud en réduisant la taille de votre sauvegarde ou en supprimant les informations dont vous n’avez pas besoin. 
  2. Augmentez votre forfait de stockage iCloud.
  3. Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.

Si un message indique que votre dernière sauvegarde n’a pu être achevée

  1. Vérifiez que votre appareil est bien connecté à un réseau Wi-Fi.
  2. Assurez-vous que votre appareil est à jour.
  3. Essayez d’effectuer la sauvegarde en vous connectant à un autre réseau Wi-Fi.
  4. Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.

Si votre sauvegarde iCloud dure plus longtemps que prévu

  1. Vérifiez que votre appareil est bien connecté à un réseau Wi-Fi.
  2. Vérifiez votre vitesse de chargement.
  3. Laissez votre appareil branché à une source d’alimentation et au Wi-Fi pendant 24 heures. Si votre sauvegarde n’est toujours pas terminée, archivez les données importantes, puis contactez l’assistance Apple

Si l’option Sauvegarde iCloud est grisée

  1. Vérifiez si une restauration est déjà en cours. Vous pourrez créer une nouvelle sauvegarde une fois la restauration de votre appareil terminée.
  2. Vérifiez si vous avez installé un profil qui restreint la sauvegarde iCloud. Allez dans Réglages > Général > Gestion de l’appareil pour afficher la liste des profils installés. 

Obtenir de l’aide pour restaurer votre appareil à partir d’une sauvegarde iCloud

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer une restauration à partir d’une sauvegarde iCloud, découvrez la marche à suivre

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