Collecte et utilisation des diagnostics iTunes dans iTunes pour Windows
iTunes pour Windows comprend une app de diagnostics. Cette app vous permet d’identifier différents problèmes.
L’app Diagnostics iTunes collecte et affiche des informations concernant votre ordinateur, mais ne corrige pas les éventuels problèmes détectés. Les informations fournies par les diagnostics iTunes vous permettent d’identifier des problèmes. Pour les résoudre, référez-vous aux articles répertoriés dans les diagnostics iTunes ou dans la section « Obtenir de l’aide » ci-dessous, ou contactez un conseiller Apple.
Exécuter les diagnostics iTunes
Assurez-vous que vous disposez de la dernière version d’iTunes.
Ouvrez iTunes.
Dans la barre de menus en haut de la fenêtre iTunes, sélectionnez Aide > Établir un diagnostic.
Sélectionnez un ou plusieurs tests parmi ceux qui vous sont proposés, puis cliquez sur Suivant.
Exécutez les tests. À la fin de chaque test, les liens d’articles d’assistance peuvent s’afficher pour vous aider à résoudre les éventuels problèmes détectés.
Enregistrer les résultats
Lorsque tous les tests sont terminés, un récapitulatif des résultats s’affiche.
Pour copier ce récapitulatif afin de l’utiliser dans un autre programme, cliquez sur « Copier vers le Presse-papiers ». Vous pouvez ensuite le coller dans un autre programme ou un éditeur de texte.
Pour enregistrer le récapitulatif sur votre ordinateur, cliquez sur Enregistrer. Des fichiers « iTunes Diagnostics.rtf » et « iTunes Diagnostics.spx » sont enregistrés sur votre ordinateur. Vous pouvez ouvrir le fichier RTF dans un éditeur de texte et envoyer les deux fichiers à un conseiller Apple.
Obtenir de l’aide
Découvrez comment procéder si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’iTunes Store.
Découvrez comment résoudre les problèmes de démarrage ou de fermeture inopinée dans iTunes pour Windows.
Découvrez la marche à suivre si iTunes pour Windows ne reconnaît pas votre iPhone, iPad ou iPod touch.
Découvrez comment procéder si l’erreur 0x80090318 s’affiche lorsque vous essayez d’ouvrir l’iTunes Store.
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