Modèles d’Apple Studio Display : dépannage des problèmes d’écran
Dépannage des problèmes d’écran et d’image
Dépannage des problèmes de caméra ou de capteur de lumière ambiante
Dépannage des problèmes d’écran et d’image
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez l’article d’assistance correspondant qui est indiqué ci-dessous :
Image déformée, floue ou illisible
Clarté irrégulière de l’image
Lignes verticales de luminosité non uniforme
Image clignotante ou intermittente
Bruit vidéo
Couleurs incorrectes ou manquantes
Couleur, contraste ou luminosité non uniformes
Image restant affichée à l’écran
Fuites de lumière autour de l’écran
Particules ou corps étrangers sous le verre
Anomalies de pixels
Lignes horizontales ou verticales
Impossible de changer la résolution
Écran non éclairé
Rétroéclairage de l’écran non uniforme
Rétroéclairage de l’écran ne fonctionnant pas après un temps de chauffe
Rétroéclairage de l’écran ne fonctionnant pas avec certains réglages de luminosité
Article d’assistance correspondant
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que l’écran ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’écran.
Retirez toute coque, tout étui et toute protection d’écran.
Vérifiez la partie supérieure centrale avant et arrière du boîtier de l’écran afin de vous assurer que les deux ouvertures du capteur de lumière ambiante True Tone ne contiennent pas de poussière ou de corps étrangers, ou qu’elles ne sont pas obstruées d’une quelconque autre façon. Si ces zones sont recouvertes, par exemple si des éléments tels que des autocollants ou des notes adhésives y sont apposés, cela peut nuire à la qualité d’affichage.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage pour vérifier l’alimentation de l’écran et nettoyer celui-ci.
Exécuter les tests de diagnostic
Si votre problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article d’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests de diagnostic suivants afin d’isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources de l’écran (DRI).
Remarque : cette suite de tests de diagnostic vérifie la présence des interfaces USB et des caméras, et teste le fonctionnement des haut-parleurs, des microphones et de la caméra.
Exécutez la suite de diagnostics Anomalies d’affichage pour détecter si des pixels sont bloqués ou morts. Examiner l’écran lors des diagnostics, qui utilisent diverses images sur l’écran, peut aider à mettre en évidence et à identifier les fissures ou les dommages au niveau de l’écran.
Ouvrir et inspecter l’écran
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles d’assistance ou en exécutant les tests de diagnostic, aidez-vous du manuel de réparation de l’écran pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Danger
Ne touchez pas les zones exposées du bloc d’alimentation lorsque ce dernier est relié à l’alimentation secteur.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour ouvrir l’écran.
Consultez le manuel de réparation pour repérer et interpréter les voyants de diagnostic sur la carte logique.
Branchez le cordon d’alimentation secteur de l’écran sur une prise de courant fiable.
Repérez le bouton des voyants de diagnostic sur la carte logique. Appuyez dessus pour activer les voyants. Au moins un voyant doit être allumé pour indiquer que le bloc d’alimentation délivre la tension de maintien CC. Si aucun voyant ne s’allume, le cordon d’alimentation secteur, l’entrée de l’alimentation secteur ou le bloc d’alimentation sont susceptibles d’être à l’origine du problème.
Un écran fonctionnel qui est relié à l’alimentation secteur et connecté à un ordinateur hôte avec un signal vidéo actif est allumé et activé. Dans ce cas, les voyants 1, 2, 3, 4 et 5 doivent s’activer.
Si tous les voyants sont actifs, mais que l’écran n’affiche aucune image, le problème concerne probablement l’écran ou ses connexions par câble.
Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’écran. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :
Si vous constatez des dommages au niveau des ports USB-C ou si le problème est lié aux ports USB-C, remplacez la carte USB-C concernée.
Si vous constatez des dommages au niveau d’un câble interne de l’écran ou si le problème est lié à un câble interne de l’écran, remplacez le câble de l’écran concerné.
Si les tests révèlent que la caméra est défectueuse ou que le capteur de lumière ambiante ou l’écran est défectueux, remplacez l’écran, qui contient ces pièces.
Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.
Réparation terminée
Si la carte logique ou l’écran a été remplacé(e), consultez le manuel de réparation pour obtenir les instructions d’exécution de Configuration du système afin de configurer la carte logique ou l’écran de remplacement.
Vérification post-réparation
Exécutez les suites de diagnostics suivantes après la réparation :
Inspecteur des ressources de l’écran (DRI) (pour tester le fonctionnement global)
Anomalies d’affichage
Une fois la réparation terminée, vérifiez que l’écran, le rétroéclairage, la caméra et le capteur de lumière ambiante fonctionnent normalement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’écran. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de caméra ou de capteur de lumière ambiante
Identifier les problèmes
Caméra ne fonctionnant pas
Voyant de la caméra ne s’allumant pas
Images surexposées
Mauvaise balance des blancs
Mauvaise mise au point
Images déformées ou décolorées
Luminosité de l’écran ne répondant pas aux changements de lumière ambiante
Caméra ne répondant pas aux changements de lumière ambiante
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que l’écran ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’écran.
Retirez toute coque, tout étui et toute protection d’écran.
Cet écran est doté de deux capteurs de lumière ambiante True Tone. Vérifiez le coin supérieur gauche du cadre de l’écran et la feuille du logo Apple sur le boîtier pour vous assurer que les deux ouvertures du capteur de lumière ambiante True Tone ne contiennent pas de poussière ou de corps étrangers, ou qu’elles ne sont pas obstruées d’une quelconque autre façon. Si ces zones sont recouvertes, par exemple si des éléments tels que des autocollants ou des notes adhésives y sont apposés, cela peut nuire à la qualité d’affichage.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage pour vérifier l’alimentation de l’écran et nettoyer celui-ci.
Assurez-vous que la zone de l’objectif de la caméra située dans la partie supérieure de l’écran ne comporte pas d’impuretés. Certaines solutions de nettoyage laissent une couche susceptible d’affecter la qualité d’image de la caméra. Nettoyez minutieusement le haut de la surface de l’écran en utilisant uniquement un chiffon humide. Essayez ensuite de reproduire le problème.
Ouvrez Photo Booth sur le Mac ou l’iPad connecté. Vérifiez que le voyant situé à côté de la caméra s’allume. Vérifiez que l’image capturée semble normale.
Exécuter les tests de diagnostic
Si vous n’avez pas résolu le problème en suivant les instructions d’un article d’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests de diagnostic suivants afin d’isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources de l’écran (DRI).
Remarque : cette suite de tests de diagnostic vérifie la présence des interfaces USB et des caméras, et teste le fonctionnement des haut-parleurs, des microphones et de la caméra.
Ouvrir et inspecter l’écran
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles d’assistance ou en exécutant les tests de diagnostic, aidez-vous du manuel de réparation de l’écran pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Danger
Ne touchez pas les zones exposées du bloc d’alimentation lorsque ce dernier est relié à l’alimentation secteur.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour ouvrir l’écran.
Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de salissures ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.
Repérez les connecteurs des nappes de connexion de l’écran et de la caméra sur la carte logique. Débranchez et examinez les nappes de connexion et les connecteurs à la recherche de signes indiquant des fils pincés ou des connecteurs endommagés, puis repositionnez-les. Vérifiez que les connecteurs de la carte logique ne sont pas endommagés.
Remettez en place toutes les nappes de connexion et effectuez un nouveau test pour voir si le problème d’origine se reproduit.
Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’écran. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :
Si vous constatez des dommages au niveau d’un câble interne de la caméra ou si le problème est lié à un câble interne de la caméra, remplacez la nappe de connexion de la caméra.
Si les tests révèlent que l’écran est défectueux ou que la caméra est défectueuse, remplacez l’écran, qui contient la caméra.
Si les tests révèlent que le capteur de lumière ambiante avant est défectueux, remplacez l’écran, qui contient le capteur de lumière ambiante avant.
Si les tests révèlent que le capteur de lumière ambiante arrière est défectueux, remplacez le boîtier, qui contient le capteur de lumière ambiante arrière.
Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.
Réparation terminée
Si la carte logique ou l’écran a été remplacé(e), consultez le manuel de réparation pour obtenir les instructions d’exécution de Configuration du système afin de configurer la carte logique ou l’écran de remplacement.
Vérification post-réparation
Exécutez les suites de diagnostics suivantes après la réparation :
Inspecteur des ressources de l’écran (DRI) (pour tester le fonctionnement global)
Anomalies d’affichage
Une fois la réparation terminée, vérifiez que l’écran, le rétroéclairage, la caméra et le capteur de lumière ambiante fonctionnent normalement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’écran. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.