Envoyer votre iPad à Apple dans la région Asie-Pacifique pour le faire réparer

Si une réparation de votre iPad est nécessaire, voici comment le préparer et l’envoyer à Apple.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Avant d’expédier votre iPad

Suivez ces étapes avant d’envoyer votre iPad pour réparation. Si l’appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :

  1. Sauvegardez les données de votre iPad.

  2. Effacez votre iPad.

  3. Supprimez votre iPad de la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté à l’aide de votre identifiant Apple.

  4. Si vous possédez un iPad Wi-Fi + Cellular, retirez sa carte SIM s’il en contient une, et conservez-la en lieu sûr. S’il ne fonctionne pas avec une carte SIM, contactez votre opérateur mobile pour suspendre le service, si nécessaire.

Emballer votre iPad

Si vous résidez en Australie ou au Japon, vous pouvez passer à la section Expédier votre iPad à Apple.

  1. Placez votre iPad dans le sachet. N’incluez pas le câble USB, l’adaptateur secteur, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez d’autres éléments dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

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  2. Retirez la bande de plastique couvrant la bande auto-adhésive.

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  3. Scellez le sachet en repliant le haut et en utilisant la bande auto-adhésive.

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  4. Mettez le sachet dans l’insert à l’intérieur de la boîte.

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  5. Placez la pièce en mousse sur le sachet.

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  6. Fermez la boîte.

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  7. Scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni*. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

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* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Expédier votre iPad à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australie

Vous recevrez un lien vers une étiquette d’expédition à imprimer chez vous. Pour envoyer votre produit à Apple, utilisez l’étiquette d’expédition.

  1. Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.

  2. Apportez votre étiquette d’expédition et votre iPad non emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.

  3. Australia Post emballera votre produit et vous remettra un reçu confirmant le dépôt de votre retour. N’incluez pas votre casque stéréo, votre câble USB, votre adaptateur secteur, ni d’autres accessoires dans le colis. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

  4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Japon

Le transporteur apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

  1. Remettez votre produit au transporteur. N’incluez pas votre casque stéréo, votre câble USB, votre adaptateur secteur, ni d’autres accessoires dans le colis que vous remettez au transporteur. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

  2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Malaisie

Le transporteur apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

  1. Emballez votre produit dans la boîte et scellez celle-ci avec le ruban adhésif fourni. N’incluez pas votre casque stéréo, votre câble USB, votre adaptateur secteur, ni d’autres accessoires dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

  2. Collez la lettre de retour par transport aérien (AWB) sur la boîte, et assurez-vous que l’étiquette de retour AWB recouvre entièrement l’étiquette AWB d’origine.

  3. Le coursier attendra jusqu’à 10 minutes pendant que vous préparez et emballez votre appareil.

  4. Si vous ne parvenez pas à emballer votre appareil dans ce délai de 10 minutes, le coursier repartira sans le colis. Lorsque vous avez terminé d’emballer votre appareil, contactez le coursier afin de prendre rendez-vous pour l’enlèvement de votre appareil en appelant la ligne d’assistance client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, ou le samedi de 8h30 à 12h30. Il vous sera demandé de fournir au service client le numéro AWB de retour de la lettre AWB préimprimée fournie dans la boîte.

  5. Remettez le produit emballé au coursier.

  6. Une fois le coursier reparti avec votre colis, vous pouvez effectuer le suivi de votre expédition à l’adresse https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre produit à Apple.

  1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

  2. Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche. N’incluez pas votre casque stéréo, votre câble USB, votre adaptateur secteur, ni d’autres accessoires dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

  3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

  • Écrire un e-mail

    1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - iPad » (Enlèvement de colis Apple - iPad), suivi du numéro d’envoi TNT.

    2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

    3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

  • Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et fournissez votre numéro de téléphone.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Utilisation de votre iPad après la réparation

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser votre iPad après une réparation.

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Date de publication: