Q&R sur le système d’administration de l’apprentissage technique Apple
Les questions suivantes concernent le système d’administration de l’apprentissage technique Apple
À quoi sert le système ATLAS ?
ATLAS (Apple Technical Learning Administration System ou Système d’administration de l’apprentissage technique Apple) est un système de gestion de l’apprentissage destiné aux personnes chargées de la réparation et de l’assistance des produits Apple. Il remplace le site web actuel de formation AppleCare.
Quand sera-t-il disponible ?
ATLAS sera lancé par étapes à partir du mois de mars et se terminera en juin. Des communications séparées seront envoyées aux différents canaux de service pour expliquer le processus.
Comment fonctionne ATLAS ?
ATLAS fournit un programme personnalisé dans le cadre des certifications requises pour votre travail, notamment les cours obligatoires et ceux optionnels. Il vous permet de vous inscrire à des évènements de formation en ligne et donne accès aux cours d’auto-formation dont vous avez besoin. Il vous fournit aussi un récapitulatif des cours suivis, ainsi que des liens vers des examens et les certifications obtenues.
Je suis en train de suivre les cours sur l’ancien site web. Cela aura-t-il un impact sur mes études ?
Vous pouvez reprendre vos études sur ATLAS, car celui-ci utilise les mêmes cours de certification.
Le site de formation AppleCare sera-t-il toujours ouvert ?
Le site web de formation AppleCare sera supprimé une fois que tous les canaux de service Apple auront été transférés vers ATLAS.
Je possède déjà des certifications. Le déploiement d’ATLAS signifie-t-il que je dois recommencer à zéro ?
Non. Vos certifications actuelles ne sont pas affectées.
Comment puis-je accéder au système ATLAS ?
Vous accédez à ATLAS de la même manière que vous accédiez au site web de formation AppleCare. Vous pouvez utiliser des liens GSX ou accéder directement à ATLAS à l’adresse https://atlaslms.apple.com.
Je ne vois plus les cours que j’avais l’habitude de voir sur le site web de formation AppleCare. Où sont-ils ?
ATLAS propose une formation pour les produits actuels et les certifications associées. Certains cours plus anciens n’étaient plus à jour et n’ont pas été transférés vers ATLAS.
Que verrai-je lors de ma première connexion à ATLAS ?
Lors de votre première connexion, vous verrez une courte vidéo expliquant comment naviguer dans ATLAS et comment l’utiliser. Ensuite, vous pourrez accéder à la page d’accueil d’ATLAS.
Remarque : ATLAS charge votre profil personnel et vos cours dans les 20 minutes suivant la première connexion. Les connexions suivantes se chargeront immédiatement.
La page d’accueil renvoie aux cours obligatoires, optionnels ou en cours, aux évènements à venir, etc.
Une personne avec qui je travaille voit des cours différents des miens. Pourquoi cela se produit-il ?
Les cours auxquels vous pouvez accéder dépendent de ce que vous avez déjà fait et du type de produit sur lequel vous souhaitez travailler. ATLAS adapte ses offres de cours à chaque personne. Cela signifie qu’une autre personne peut voir un éventail de cours différent.
Comment fonctionnent les cours obligatoires ?
ATLAS fournit un éventail de cours personnalisés à chaque utilisateur en fonction de l’endroit où il travaille et de ce qu’il fait. Les cours obligatoires sont ceux nécessaires pour effectuer le travail. Certains cours obligatoires peuvent avoir des dates limites d’exécution.
Quels types d’évènements me sont accessibles ?
Les évènements disponibles dépendent de votre travail. AppleCare planifiera des évènements en fonction des problèmes relatifs au Mac, des problèmes relatifs à iOS, des systèmes Apple et d’autres sujets.
ATLAS suit-il les résultats de mes cours ?
Oui. Vous pouvez voir les cours que vous suivez dans votre historique d’apprentissage. Si vous commencez un cours mais ne le terminez pas, vous verrez où vous vous êtes arrêté lorsque vous l’ouvrirez à nouveau. En outre, ATLAS envoie un relevé des cours terminés à GCX.
J’ai des questions qui ne sont pas traitées ici. Où puis-je obtenir des réponses ?
Vous pouvez envoyer vos questions à l’adresse svc.trng@apple.com.