Vous résidez dans un autre pays ?
Après avoir contacté Apple pour demander une réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous aurez besoin pour renvoyer vos AirPods Pro à Apple.
Emballage de vos AirPods Pro
Avant de renvoyer vos AirPods, veuillez les nettoyer et retirer tout débris.
- Retirez les embouts de vos AirPods Pro. Pour retirer un embout, tirez fermement à la base de l’embout, à l’endroit où celui-ci est fixé à l’AirPod.

- Placez vos AirPods Pro dans le boîtier de charge sans fil.

- Placez le boîtier de charge sans fil contenant vos AirPods Pro dans la boîte blanche.

- Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition marron.

- Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale*. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Expédier vos AirPods Pro à Apple
Sélectionnez votre pays ou région :
Australia
- Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.
- Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page : auspost.com.au/locate/*.
- Australia Post vous remettra un reçu confirmant le retour de votre produit.
- Vérifiez l’état de votre demande de réparation.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Nouvelle-Zélande
- Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.
- Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche*.
- Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.
Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :
- Écrire un e-mail
- En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - AirPods Pro » (Enlèvement de colis Apple - AirPods Pro), suivi du numéro d’envoi TNT.
- Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.
- Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.
OU
- Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations indiquées à l’étape 2 de la rubrique « Écrire un e-mail » ci-dessus.
En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.
Vérifiez l’état de votre demande de réparation.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Japon
Un transporteur livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.
- Remettez votre produit au transporteur*. Ne fournissez pas d'articles supplémentaires. Si vous fournissez des articles supplémentaires, Apple ne pourra pas vous les renvoyer.
- Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.
Vérifiez l’état de votre demande de réparation.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Utilisation de vos AirPods Pro réparés ou de remplacement
- Veillez à noter le numéro de série de votre boîtier de charge sans fil lorsqu’il vous est retourné, car il peut avoir été remplacé. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs australienne ou néo-zélandaise s’applique également à votre produit de remplacement dans ces pays.
- Configurez vos AirPods Pro.
© 2023 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone, AirPods et iTunes sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.