Vous résidez dans un autre pays ?
Après avoir contacté Apple pour effectuer une demande de réparation :
- En Australie, vous recevrez un lien vers une étiquette d’expédition à imprimer chez vous qui vous permettra d’envoyer votre produit à Apple.
- En Nouvelle-Zélande, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre produit à Apple.
- Au Japon, un coursier livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.
Avant d’expédier votre iPhone
Procédez de la façon suivante avant d’envoyer votre iPhone pour une réparation ou un remplacement. Si l’appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :
- Sauvegardez le contenu de votre iPhone.
- Supprimez votre iPhone de la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté à l’aide de votre identifiant Apple.
- Effacez les données de votre iPhone, puis éteignez-le.
- Le cas échéant, retirez la carte SIM de votre iPhone et conservez-la en lieu sûr. Si votre iPhone fonctionne avec une eSIM, contactez votre opérateur mobile pour suspendre le service, si nécessaire.
Emballage de votre iPhone
Les clients en Australie et au Japon peuvent passer à la section Expédition de l’iPhone à Apple.
- Placez votre iPhone dans le sachet. N’incluez pas le casque stéréo, le câble USB, l’adaptateur secteur, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

- Placez le sachet dans la boîte d’expédition.

- Scellez la boîte à l’aide du ruban adhésif fourni*.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Expédition de l’iPhone à Apple
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Australie
- Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.
- Apportez votre étiquette d’expédition et votre iPhone non emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.
- Australia Post emballera votre produit et vous remettra un reçu confirmant le retour de votre produit.
- Votre iPhone sera réparé le plus rapidement possible. Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de réparation en ligne.
Nouvelle-Zélande
- Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.
- Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche.
- Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.
Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :
- Écrire un e-mail
- En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - iPhone » (Enlèvement de colis Apple - iPhone), suivi du numéro d’envoi TNT.
- Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.
- Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.
OU
- Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée pour le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et fournissez votre numéro de téléphone.
En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.
Votre iPhone sera réparé le plus rapidement possible. Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de réparation en ligne.
Japon
Le coursier apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.
- Remettez vos écouteurs Beats au transporteur. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs, tels que les embouts ou votre câble de charge.
- Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.
Utiliser votre iPhone après la réparation
- Prenez note du numéro de série de votre iPhone de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs australienne ou néo-zélandaise s’applique également à votre produit de remplacement dans ces pays.
- Rechargez votre iPhone.
- Insérez votre carte SIM dans votre iPhone si vous en utilisez une. Si votre iPhone fonctionne avec une eSIM, contactez votre opérateur mobile pour configurer votre nouvelle eSIM.
- Restaurez votre iPhone à partir d’une sauvegarde iCloud ou iTunes.
- Consultez la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté à l’aide de votre identifiant Apple.
© 2023 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone et iTunes sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.