Envoyer vos AirPods Max à Apple à des fins de réparation en Europe

Cet article explique comment renvoyer vos AirPods Max à Apple afin qu’ils soient réparés.

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

Avant d’emballer vos AirPods Max

  1. Retirez les coussinets de vos AirPods Max.

Emballer vos AirPods Max

  1. Placez chaque AirPod dans un sac distinct.
  2. Faites pivoter les AirPods Max afin qu’ils soient positionnés face vers le bas et placez-les dans le support plastique moulé.  Placez ensuite la partie supérieure sur la boîte blanche.
  3. Mettez la boîte blanche dans la boîte marron.
  4. Fermez la boîte marron.
  5. Scellez la boîte marron avec du ruban adhésif*.
  6. Apposez l’autocollant de la batterie sur la boîte marron.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Envoyer vos AirPods Max à Apple

  1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Le cas échéant, assurez-vous que l’étiquette de réexpédition recouvre entièrement l’ancienne étiquette d’expédition. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle. 
  2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne mettez pas la facture commerciale à l’extérieur de l’emballage, le colis ne pourra peut-être pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.
  3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou ailleurs sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer un enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt.
  4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur. 
  5. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utiliser vos AirPods Max de remplacement

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs s’applique également à votre produit de remplacement, le cas échéant.

  1. Placez les coussinets sur vos AirPods Max. Veillez à aligner le coussinet gauche (L) avec votre oreille gauche et le coussinet droit (R) avec votre oreille droite. Assurez-vous également que les lettres L et R apparaissent à l’endroit lorsque vous regardez votre casque alors qu’il est debout. Si les coussinets sont installés du mauvais côté ou à l’envers, alors vos AirPods Max ne fonctionneront pas comme prévu.
  2. Configurez vos AirPods Max.

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