Comment envoyer votre Apple TV à Apple à l’aide du service de remplacement express en Europe

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Nous regrettons que votre Apple TV ne fonctionne pas correctement.

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant une Apple TV de remplacement ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre Apple TV défectueuse à Apple.

Important : veillez à renvoyer votre Apple TV défectueuse de sorte qu’Apple la reçoive dans les dix jours suivant l’expédition de l’Apple TV de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre Apple TV dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent qu’elle a subi un dommage accidentel ou des modifications non autorisées, vous serez facturé de la valeur totale de l’Apple TV de remplacement. Pour plus d’informations, consultez les conditions générales.

Avant d’expédier votre Apple TV

Emballer votre Apple TV avec le matériel d’emballage fourni

  1. Mettez votre Apple TV dans l’enveloppe en mousse.  N’y joignez ni votre cordon d’alimentation ni votre télécommande Apple Remote.
  2. Placez l’Apple TV enveloppée dans la protection en mousse fournie avec la boîte d’expédition.
  3. Disposez la pièce en mousse sur votre Apple TV de manière à voir la découpe circulaire sur le dessus.
  4. Fermez la boîte en utilisant le ruban adhésif fourni.

Expédier votre Apple TV à Apple

  1. Si l’étiquette d’expédition pour le retour est incluse, placez-la sur la boîte.
  2. Trouvez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou ailleurs sur le matériel d’emballage) et rendez-vous sur son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt.
  3. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.
  4. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre Apple TV défectueuse.

* Apple n’est pas responsable des éventuels dommages survenus lors de l’expédition si le colis n’est pas correctement scellé ou remis au transporteur dans de bonnes conditions.

Utiliser votre Apple TV de remplacement

  1. Prenez note du numéro de série de votre nouvelle Apple TV.Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie d’origine de votre produit ou du contrat AppleCare, selon le cas qui vous assure la couverture la plus longue.
  2. Configurez votre Apple TV de remplacement.

© Apple Inc. 2018. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, Apple TV et iTunes sont des marques d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. AppleCare et iCloud sont des marques de service d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Date de publication: