Envoyer votre iPhone à Apple à des fins de réparation aux États-Unis ou au Canada

Cet article vous présente la procédure d’expédition de votre iPhone à Apple en vue d’une réparation.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Europe

Asie-Pacifique

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

Avant d’expédier votre iPhone

Procédez de la façon suivante avant d’envoyer votre iPhone pour une réparation ou un remplacement. Si l’appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :

  1. Sauvegardez les données de votre iPhone.

  2. Supprimez votre iPhone de la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté avec votre identifiant Apple.

  3. Effacez votre iPhone, puis éteignez-le.

  4. Retirez la carte SIM de votre iPhone, le cas échéant, et conservez-la en lieu sûr. Si votre iPhone utilise une eSIM, contactez votre fournisseur de services mobiles pour suspendre le service si nécessaire.

Emballage de votre iPhone

  1. Placez votre iPhone dans le sachet. Ne joignez pas de casque stéréo, de câble USB, d’adaptateur secteur, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

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  2. Placez le sachet dans la boîte d’expédition.

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  3. Scellez la boîte à l’aide de ruban adhésif en vous assurant que l’autocollant rouge, noir et blanc de la batterie est bien visible sur l’extérieur de la boîte*.

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  4. Retirez l’étiquette supérieure de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition pour le retour reste sur la boîte.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Expédition de l’iPhone à Apple

  1. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.

  2. Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.

  3. Le transporteur doit vous remettre un reçu.

  4. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utiliser votre iPhone après la réparation

  1. Prenez note du numéro de série de votre iPhone de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs s’applique également à votre produit de remplacement, le cas échéant.

  2. Rechargez votre iPhone.

  3. Insérez la carte SIM dans votre iPhone si celui-ci fonctionne avec ce type de carte. Si votre iPhone fonctionne avec une eSIM, contactez votre opérateur mobile pour configurer votre nouvelle eSIM.

  4. Restaurez votre iPhone à partir d’une sauvegarde iCloud ou d’une sauvegarde figurant sur votre ordinateur.

  5. Consultez la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté à l’aide de votre identifiant Apple

© 2024 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone et iTunes sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE

1. Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera transmise par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable de la cliente ou du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du dysfonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.

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