Dépannage des problèmes de boutons de l’iPhone Duo
Étapes guidées pour vous aider à résoudre les problèmes
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez l’article d’assistance correspondant indiqué ci-dessous :
Le bouton latéral ne fonctionne pas
Les boutons de volume ne fonctionnent pas
Touch ID ne fonctionne pas sur le bouton latéral
Commande de la caméra ne fonctionne pas
L’expression « ne fonctionne pas » s’applique aux symptômes suivants :
Le bouton ne répond pas
Le défilement ne répond pas
Pas de retour haptique lors de l’appui sur le bouton
Impossible d’appuyer sur le bouton
Clic trop difficile
Mauvaise tactilité ou sensation du bouton
Réponse intermittente ou inattendue du bouton
Cliquetis inhabituels
Appui accidentel sur le bouton
Défilement accidentel du bouton
Bouton enfoncé, mal aligné, desserré ou qui provoque un cliquetis
Le bouton présente des dommages physiques
Articles d’assistance correspondants
Utilisation du bouton Action, du bouton latéral et d’autres commandes de votre iPhone
Si le bouton latéral ou un autre bouton ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Retirez toute coque ou tout étui. Vérifiez ensuite que le bouton fonctionne comme prévu.
Redémarrez l’iPhone. Si l’iPhone ne redémarre pas, forcez son redémarrage.
Nettoyez l’iPhone. À l’aide d’un chiffon propre et non pelucheux, nettoyez les zones autour de tous les boutons.
Assurez-vous que vos doigts sont propres et secs. Testez ensuite tous les boutons.
Remarque : la présence d’humidité, de lotion, de sueur ou d’huile sur les doigts peut avoir un impact sur le fonctionnement des boutons.
Si vous déterminez que le problème est lié au Taptic Engine, consultez l’article Dépannage des problèmes de Taptic Engine et de retour haptique.
Vérifiez que le réglage Commande de la caméra n’est pas désactivé, ce qui pourrait faire penser à un problème nécessitant une réparation. Sur l’appareil, accédez à Réglages > Caméra > Commande de la caméra. Vérifiez ensuite que le réglage Lancer la caméra n’est pas défini sur Aucun.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Activez manuellement chaque bouton pour vérifier son bon fonctionnement.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé grâce aux articles d’assistance ou aux tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’iPhone en suivant les instructions de son manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Ouvrez l’appareil en suivant les procédures du manuel de réparation.
Déconnectez la nappe de connexion reliant le bouton concerné à la carte logique.
Examinez chaque connecteur pour vérifier s’il est endommagé ou si des corps étrangers sont présents.
Si tous les connecteurs semblent en bon état et ne présentent aucun dommage, rebranchez les nappes de connexion.
Procédez au réassemblage en installant toutes les pièces précédemment retirées, puis refermez l’appareil.
Testez à nouveau tous les boutons de l’appareil.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes :
En cas de problèmes liés aux boutons de volume, remplacez ces boutons.
En cas de problèmes avec Touch ID, remplacez le bouton latéral.
En cas de problèmes avec le bouton de commande de la caméra, remplacez ce bouton.
Pour tous les autres problèmes de boutons, remplacez le boîtier.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que le bouton fonctionne correctement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.