Produits Beats : dépannage des problèmes mécaniques

Dépannage des problèmes de batterie gonflée, de câble ou de pièces endommagées ou détachées

Identifier les problèmes

Pour chacun des problèmes suivants, lisez l’article associé :

Problèmes supplémentaires

• Problèmes de pièces endommagées ou détachées :

  • Boîtier : déformation, rayure, fissure ou déchirure

  • Boîtier : décoloration

  • Boîtier : dissociation

  • Problèmes liés au réglage de l’arceau


  • Dommage causé par un liquide


  • Dommages sur :

    • Prise audio

    • Bouton

    • Câble

    • Port de charge

    • Connecteur Dock

    • Écouteur

    • Coussinet

    • Contour d’oreille

    • Embout/Maintien d’oreille

    • Port casque/écouteurs

    • Charnière

    • Grille métallique

    • Autres composants ou accessoires

Fonctionnement et entretien

• À propos de la résistance à l’eau et à la transpiration des écouteurs sans fil Beats

• Trouver le bon ajustement avec des écouteurs Beats

• Nettoyer et ranger vos écouteurs ou votre casque Beats

• Nettoyer et stocker votre enceinte Beats Pill ou Beats Pill+

• Nettoyer vos Powerbeats Pro ou Powerbeats Pro 2

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

1. Les fonctions du câble Beats RemoteTalk peuvent être limitées sur des appareils qui ne fonctionnent pas sous iOS. Ce comportement est normal et ne constitue pas un problème nécessitant une réparation.

2. Vérifiez que le microphone, l’enceinte et les autres pièces du produit ne sont pas bloqués ou recouverts. Consultez les articles Nettoyer et ranger vos écouteurs ou votre casque Beats, Nettoyer et stocker votre enceinte Beats Pill ou Beats Pill+, Nettoyer vos Powerbeats Pro, À propos de vos embouts Beats, À propos de la résistance à l’eau et à la transpiration des écouteurs sans fil Beats et d’autres procédures pertinentes pour obtenir plus d’informations.

3. Consultez les articles d’assistance Apple et Beats, tout en effectuant une comparaison avec un produit fiable du même type et du même modèle, pour vous aider à déterminer exactement quels sont les composants ou accessoires manquants ou détachés.

Exécuter des tests manuels

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :

1. Avertissement : suivez toutes les recommandations importantes pour tous les problèmes de batterie gonflée ou de chaleur ou d’odeur inhabituelle.

   1. Une batterie gonflée ne constitue généralement pas un problème de sécurité. Toutefois, veillez à ne pas endommager ce type de batterie et suivez les recommandations standard relatives à la manipulation des batteries lithium-ion.

   2. Si une batterie est gonflée, déformée, perforée ou présente d’autres dommages, n’essayez pas de l’extraire ou de la retirer de l’appareil d’une autre manière. Vous ne devez ni percer, ni écraser, ni tenter d’aplatir la batterie.

   3. Si une cellule de batterie fuit, maintenez l’ensemble du personnel à une distance de sécurité pour empêcher des personnes d’entrer en contact avec les produits déversés. Éliminez toutes les sources potentielles d’incendie et les corps étrangers éventuels (aucune source de chaleur, étincelle ou flamme à proximité immédiate). Une batterie qui fuit ne doit être manipulée que par du personnel formé et correctement équipé.

   4. Pour les produits avec un clapet de batterie, vérifiez l’installation de la batterie. Vérifiez que la batterie n’a pas gonflé au point de déformer ou de séparer le boîtier ou le clapet de la batterie. Une ou plusieurs cellules de la batterie peuvent avoir gonflé, provoquant ainsi une pression au niveau du boîtier ou du clapet de la batterie qui l’empêche de se fermer ou de rester correctement fermé. Examinez également la batterie à la recherche de signes éventuels de perforation, de fuites, de circulation d’air ou de déformation des cellules.

2. Procédez comme suit pour les problèmes de câble :

   1. Inspectez soigneusement le câble à la recherche de signes d’usure, de dommages accidentels ou d’utilisation abusive.

   2. Sur les produits Beats filaires, les problèmes de son sont souvent liés à des problèmes au niveau de la prise casque, du câble audio ou des haut-parleurs à l’intérieur du produit. Assurez-vous que la bonne extrémité du câble Beats RemoteTalk (en forme de L) est correctement insérée dans la prise casque ou la prise de sortie audio sur l’appareil audio.

   3. Testez le câble pour vous assurer qu’il fonctionne normalement. Lorsque vous testez le câble, pliez-le de façon normale pour vous assurer qu’il ne présente aucune connexion intermittente à l’intérieur.

   4. Un câble sans dommages doit :

      • Ne pas être coupé ou tordu, ne pas avoir de marques de brûlure, de séparation de l’isolant ou tout autre dommage notable sur toute sa longueur

      • Ne pas présenter de coupure exposant les fils électriques

      • Ne pas avoir de court-circuit ni de connexion ouverte

      • Ne pas avoir de connecteurs tordus, cassés ou endommagés

Réparer le produit Beats

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.

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