À propos des achats non facturés via l’App Store ou le système d’achats intégrés d’Apple
Si vous avez payé une app, que vous avez effectué un achat dans une app ou que vous vous êtes abonné à un service en dehors de l’écosystème Apple, contactez le développeur pour obtenir un remboursement ou une assistance en matière de facturation. Apple n’est pas en mesure de fournir une assistance pour ces achats.
Achats non pris en charge par Apple
Apps achetées par l’intermédiaire de méthodes de distribution alternatives, et tous les achats ou abonnements effectués dans des apps installées par l’intermédiaire de méthodes de distribution alternatives (si disponibles)
Apps de l’App Store avec achats externes (qui n’utilisent pas le système d’achats intégrés d’Apple)
Achats dans une app de votre Mac qui a été installée à partir du Web
Si vous effectuez des achats ou que vous partagez des informations de paiement en dehors de l’App Store et du système d’achats intégrés d’Apple, vous vous exposez à de nouvelles menaces pour la sécurité et la vie privée. Vous serez peut-être amené à partager vos informations de paiement avec d’autres parties, des personnes malveillantes pouvant alors tenter de dérober des informations financières sensibles. Il existe un risque de ne pas recevoir les produits et services numériques que vous payez, et il peut être plus difficile de savoir comment résilier un abonnement. Les fonctionnalités utiles de l’App Store, telles que Signaler un problème, le partage familial, la gestion des abonnements et Demander l’autorisation d’achat, ne sont pas disponibles pour ces transactions.
Vous pouvez facilement identifier vos achats qui sont pris en charge par Apple. Consultez l’historique de vos achats associé à votre compte Apple. Dans l’Union européenne ou au Japon, si une app ne propose que des achats en dehors de l’écosystème App Store, une bannière apparaît sur la page de cette app dans l’App Store.
Pour les achats effectués en dehors du système d’achats intégrés d’Apple, Apple ne peut fournir aucune assistance concernant les remboursements, l’historique des achats, la résiliation et la gestion des abonnements, les atteintes à la vie privée, les abus, les fraudes et les manipulations, ni pour les problèmes qui rendent l’expérience utilisateur moins intuitive.
Contacter l’équipe de développement pour obtenir de l’aide à propos des achats non facturés via l’App Store ou le système d’achats intégrés d’Apple
Si vous avez initialement téléchargé l’app depuis l’App Store et que vous avez également effectué des achats en dehors de l’App Store et du système d’achats intégrés d’Apple, contactez l’équipe de développement.
Si vous l’avez téléchargée via une autre méthode de distribution, vérifiez où vous avez téléchargé l’app et contactez l’équipe de développement du marché en ligne d’apps alternatif ou de l’app.