Dépannage des problèmes de son des ordinateurs portables Mac

• Utiliser les ports d’un Mac

• Si aucun son ne sort des haut-parleurs de votre Mac

• Si les haut-parleurs internes de votre Mac ne fonctionnent pas

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Débranchez le casque, les écouteurs ou les haut-parleurs externes.

3. Assurez-vous qu’aucun câble ni autre objet n’est inséré dans la prise casque.

4. Inspectez la prise casque afin de repérer tout corps étranger à l’intérieur.

5. Nettoyez l’ordinateur.

6. Si vous repérez des corps étrangers dans la prise casque, nettoyez délicatement cette zone à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez uniquement une quantité de poils suffisante pour rentrer dans la prise casque. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans l’ouverture en les brossant vers l’extérieur de l’ouverture. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.

   • Attention : avant de nettoyer les ports, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé dans les ouvertures des ports, car cela peut pousser les débris plus profondément à l’intérieur du port.

7. Accédez à Réglages Système > Son. Dans l’onglet Sortie, vérifiez les points suivants :

   • Haut-parleurs internes est disponible et sélectionné comme sortie audio.

   • Le volume de sortie n’est pas en mode silence ni défini sur zéro, et la balance est centrée.

8. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

2. Exécutez la suite de diagnostics Audio.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Localisez les connecteurs des nappes de connexion des haut-parleurs et de la carte audio sur la carte logique. Débranchez et examinez les nappes de connexion et les connecteurs à la recherche de signes indiquant des fils pincés ou des connecteurs endommagés, puis repositionnez-les. Vérifiez que les connecteurs de la carte logique ne sont pas endommagés.

4. Repositionnez toutes les nappes de connexion, reconnectez la batterie et refaites le test avec les suites de diagnostics MRI et Audio.

5. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, procédez au réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection révèlent qu’une pièce est défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce particulière ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si le problème n’a pas été résolu ni isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :

• Si la prise casque est endommagée ou si le problème est lié à la prise casque, remplacez la carte audio.

• Si le problème concerne uniquement les haut-parleurs, remplacez le haut-parleur, la paire de haut-parleurs ou le haut-parleur gauche ou droit avec antenne (selon le modèle). Remplacez le boîtier supérieur sur les modèles sur lesquels les haut-parleurs ne peuvent pas être remplacés séparément.

• Si aucun composant défectueux particulier n’a été identifié en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Fin de la réparation

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostics suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

• Audio (pour tester les haut-parleurs et les microphones)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et connectez, puis déconnectez le casque, les écouteurs ou les haut-parleurs externes. Vérifiez que les haut-parleurs externes et internes peuvent émettre du son et qu’il est clair et sans distorsion.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Débranchez le casque, les écouteurs ou les haut-parleurs externes connectés.

3. Assurez-vous qu’aucun câble ni autre objet n’est inséré dans la prise casque, car cela peut empêcher le microphone interne d’être sélectionné comme source d’entrée.

4. Inspectez la prise casque afin de repérer tout corps étranger à l’intérieur.

5. Nettoyez l’ordinateur.

6. Si vous repérez des corps étrangers dans la prise casque, nettoyez délicatement cette zone à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez uniquement une quantité de poils suffisante pour rentrer dans la prise casque. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans l’ouverture en les brossant vers l’extérieur de l’ouverture. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.

   • Attention : avant de nettoyer les ports, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé dans les ouvertures des ports, car cela peut pousser les débris plus profondément à l’intérieur du port.

7. Accédez à Réglages Système > Son. Vérifiez les points suivants dans les onglets Entrée et Sortie :

   • Entrée :

     • Microphone interne est disponible et sélectionné comme entrée audio.

     • Le curseur du volume d’entrée n’est pas défini sur zéro.

   • Sortie :

     • Haut-parleurs internes est disponible et sélectionné comme sortie audio.

     • Le volume de sortie n’est pas en mode silence ni défini sur zéro, et la balance est centrée.

8. Accédez à Réglages Système > Son > onglet Entrée, puis vérifiez que l’indicateur de niveau d’entrée bouge lorsque vous parlez dans le microphone.

9. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

2. Exécutez la suite de diagnostics Audio.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Localisez les connecteurs des nappes de connexion du microphone et de la carte audio sur la carte logique. Débranchez et examinez les nappes de connexion et les connecteurs à la recherche de signes indiquant des fils pincés ou des connecteurs endommagés, puis repositionnez-les. Vérifiez que les connecteurs de la carte logique ne sont pas endommagés.

   • Remarque : le module microphone fait partie du boîtier supérieur.

4. Repositionnez toutes les nappes de connexion, reconnectez la batterie et refaites le test avec les suites de diagnostics MRI et Audio.

5. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, procédez au réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection révèlent qu’une pièce est défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce particulière ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si le problème n’a pas été résolu ni isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :

• Si le problème est isolé au microphone interne, remplacez le boîtier supérieur, qui contient le module microphone.

• Si la prise casque est endommagée ou si le problème est lié à la prise casque, remplacez la carte audio.

• Si aucun composant défectueux particulier n’a été identifié en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Fin de la réparation

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostics suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

• Audio (pour tester les haut-parleurs et les microphones)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur, assurez-vous que le microphone interne est disponible, sélectionné et fonctionnel, et vérifiez que l’indicateur de niveau d’entrée bouge lorsque vous parlez dans le microphone. Enregistrez ensuite un échantillon de fichier audio, puis lisez-le pour vérifier que le son n’est pas déformé.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.