Si la double SIM avec une eSIM ne fonctionne pas sur votre iPhone
Découvrez comment résoudre les problèmes de double SIM sur l’iPhone XS, l’iPhone XS Max, l’iPhone XR ou sur les modèles ultérieurs. Ces modèles utilisent une nano-SIM physique et une eSIM, ou deux eSIM.
Vérifier vos forfaits
Votre iPhone doit être déverrouillé ou les deux forfaits mobiles doivent être associés au même opérateur.
Les deux forfaits doivent être configurés et prêts à l’emploi.
Votre ou vos opérateurs doivent prendre en charge la double SIM avec une eSIM.
Si votre première carte SIM vous a été envoyée par un opérateur CDMA, votre deuxième carte ne prendra pas en charge ce type de réseau. Contactez votre opérateur pour en savoir plus.
En Chine continentale, vous pouvez activer l’iPhone 17e à l’aide d’une eSIM ou d’une nano-SIM physique, tandis que seule une eSIM permet d’activer l’iPhone Air. À Hong Kong et Macao, les modèles suivants prennent en charge l’eSIM : iPhone iPhone 17e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 16e, iPhone SE (2e ou 3e génération), iPhone 13 mini, iPhone 12 mini et iPhone XS. Découvrez comment résoudre les problèmes de double SIM lors de l’utilisation de deux cartes nano-SIM en Chine continentale, à Hong Kong et à Macao.
Si vous ne parvenez pas à configurer votre eSIM
Vérifiez auprès de votre opérateur si le forfait de votre iPhone est éligible au service double SIM.
Si vous disposez d’un forfait mobile professionnel ou d’entreprise, renseignez-vous auprès de votre société ou de votre opérateur pour savoir si cette fonctionnalité est prise en charge.
Assurez-vous que le réseau de vos opérateurs couvre la zone où vous vous trouvez et qu’il n’y a aucune interruption de service.
Veillez à configurer vos forfaits afin qu’ils soient disponibles et qu’ils ne fassent pas l’objet d’un blocage lié à la facturation.
Si vous ne parvenez toujours pas à configurer votre eSIM, contactez vos opérateurs pour obtenir une assistance.
Consulter vos forfaits
Pour consulter vos forfaits, ouvrez l’app Réglages et touchez Cellulaire ou Données mobiles.
Si le forfait de votre eSIM ne s’affiche pas
Suivez les instructions de configuration de forfait cellulaire avec une eSIM.
Ouvrez le centre de contrôle et assurez-vous que vos deux opérateurs apparaissent dans la barre d’état.
Si le forfait de votre carte nano-SIM ne s’affiche pas
Veillez à ce que votre carte nano-SIM soit correctement placée dans le support de carte SIM :
Retirez le support de carte SIM et inspectez les cartes SIM pour vérifier qu’elles ne montrent aucun signe de dommages ou de corrosion.
Retirez la carte SIM du support de carte SIM, puis remettez-la en place.
Veillez à fermer complètement le support de carte SIM, de manière à ce qu’il ne bouge pas.
Ouvrez le centre de contrôle et assurez-vous que vos deux opérateurs apparaissent dans la barre d’état.
Si la carte nano-SIM ne fonctionne pas, ne rentre pas ou si elle est pliée, contactez votre opérateur pour en obtenir une nouvelle. Contactez-le également si le message « Carte non compatible avec le service LTE » s’affiche sur votre iPhone.
Si vous êtes en communication et que le message « Aucun service » s’affiche pour votre autre ligne
Votre iPhone ne peut se connecter qu’à un seul réseau de données mobiles à la fois. Lorsque vous passez un appel sur une ligne, le message « Aucun service » apparaît pour l’autre ligne. Si votre opérateur prend en charge les appels Wi-Fi sur l’autre ligne et que l’option Appels Wi-Fi est activée, vous pouvez répondre aux appels entrants sur l’autre ligne. Lorsque vous êtes en communication sur la ligne qui n’est pas votre ligne de données mobiles par défaut, vous devez activer l’option Basculement des données cellulaires.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous ne parvenez toujours pas à configurer ou à utiliser les fonctionnalités de double SIM de votre iPhone, contactez votre opérateur.
