Dépannage des problèmes d’entrée/sortie des ordinateurs de bureau modulaires Mac
Dépannage des problèmes de connectivité USB-A, USB-C, Thunderbolt et HDMI
Dépannage des problèmes de carte SD
Dépannage des problèmes de connectivité USB-A, USB-C, Thunderbolt et HDMI
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Le périphérique USB-A n’est pas reconnu ou alimenté lorsqu’il est connecté aux ports USB-A de l’ordinateur
Le périphérique USB-C n’est pas reconnu ou alimenté lorsqu’il est connecté aux ports USB-C de l’ordinateur
L’écran ou le périphérique Thunderbolt n’est pas reconnu lorsqu’il est connecté aux ports USB-C de l’ordinateur
L’écran HDMI n’est pas reconnu ou n’affiche aucune image lorsqu’il est connecté au port HDMI de l’ordinateur
Identifier les ports de votre Mac
À propos des ports vidéo sur Mac
À propos des ports Thunderbolt sur Mac
Adaptateurs compatibles avec le port Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 ou USB-C de votre Mac
Modifier le taux d’actualisation sur votre MacBook Pro ou votre écran Apple Pro Display XDR
Connecter un écran à votre Mac
Connecter des périphériques HDMI à votre Mac
Combien d’écrans pouvez-vous connecter au Mac mini ?
Combien d’écrans pouvez-vous connecter au Mac Studio ?
Combien d’écrans pouvez-vous connecter au Mac Pro ?
Si votre écran externe n’affiche aucune image ou ne fonctionne qu’en basse résolution
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que vous n’avez pas dépassé le nombre maximal d’écrans ou de périphériques USB-A, USB-C, Thunderbolt ou HDMI externes pris en charge par ce modèle. Pour obtenir plus d’informations sur la connexion d’écrans externes, reportez-vous aux articles Identifier les ports de votre Mac et Connecter un écran à votre Mac, ainsi qu’aux articles d’assistance ci-dessous.
Examinez tous les ports et les ouvertures de boîtier sur l’ordinateur à la recherche de signes de déformation, de dommages visibles ou de corps étrangers pouvant bloquer la connexion.
Nettoyez l’ordinateur. En cas de présence de corps étrangers dans ces ports, nettoyez délicatement chaque connecteur à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez juste assez de poils pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez vers l’extérieur pour éviter de faire entrer des corps étrangers dans le connecteur. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
Attention : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Branchez une souris ou un clavier compatible sur chaque port USB-A et USB-C de l’ordinateur pour vérifier le fonctionnement de base des ports USB-A et USB-C.
Vérifiez que le Mac reconnaît la connexion avec les deux orientations de chaque connecteur USB-C en le retournant et en le rebranchant.
Connectez un écran Thunderbolt externe à l’ordinateur pour vérifier le bon fonctionnement du port USB-C Thunderbolt. Vérifiez la sortie audio si l’écran externe est doté de haut-parleurs internes. Assurez-vous que l’image de l’écran externe est correcte et que les haut-parleurs de l’écran externe émettent un son clair.
Connectez un écran HDMI externe à l’ordinateur pour vérifier le bon fonctionnement du port HDMI. Vérifiez la sortie audio si l’écran externe est doté de haut-parleurs internes. Assurez-vous que l’image de l’écran externe est correcte et que les haut-parleurs de l’écran externe émettent un son clair.
Pour les ordinateurs dotés d’une extension interne, comme le Mac Pro, vérifiez la compatibilité et l’installation de toutes les cartes d’extension et autres accessoires. Certaines cartes et certains modules d’extension ne sont pas compatibles avec certains modèles de Mac Pro. Consultez l’article Installation de cartes PCIe sur votre Mac Pro (2023) pour plus d’informations.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Selon le problème rencontré, remplacez la carte d’E/S mixte, les ports Thunderbolt 4 arrière ou la carte USB-C avant concernés sur les modèles de Mac Studio. Selon le modèle touché et le problème rencontré, remplacez la carte d’E/S Apple Thunderbolt, la carte d’E/S supérieure ou la carte d’E/S avant concernée sur les modèles de Mac Pro. Remplacez la carte logique sur les modèles de Mac mini.
Remplacez la carte logique sur tous les modèles.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que les périphériques USB-A, USB-C, HDMI et Thunderbolt fiables fonctionnent et sont reconnus lorsqu’ils sont connectés à tous ces ports.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de carte SD
Identifier les problèmes
Lisez cet article si vous observez l’un des problèmes suivants :
Il est impossible d’insérer la carte SD dans le logement correspondant
Il est possible d’insérer partiellement, mais pas totalement, la carte SD dans le logement correspondant
Le logement de la carte SD n’est pas aligné sur le boîtier
La carte SD ne fonctionne pas correctement lorsqu’elle est insérée
Utiliser l’emplacement pour cartes SD et SDXC sur votre Mac
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que vous utilisez le type de carte SD adéquat. Pour en savoir plus sur la compatibilité et l’utilisation de la carte SD, consultez l’article Utiliser l’emplacement pour cartes SD et SDXC sur votre Mac.
Examinez le logement pour carte SD et l’ouverture du boîtier supérieur de l’ordinateur de l’utilisateur à la recherche de tout signe de déformation, de dommages ou de corps étrangers susceptibles d’obstruer la connexion.
Nettoyez l’ordinateur. En cas de présence de corps étrangers dans le logement pour carte SD, nettoyez-le délicatement à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez juste assez de poils pour remplir l’ouverture. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans l’ouverture en les brossant vers l’extérieur de l’ouverture. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
- Attention : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Insérez une carte SD formatée dans l’ordinateur pour vérifier le fonctionnement de base du logement pour carte SD. Assurez-vous que la carte est correctement positionnée. Retirez la carte et vérifiez qu’elle peut être retirée sans difficulté.
Vérifiez que le matériel du lecteur de carte SD est intact et qu’il n’est pas endommagé.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez le logement pour carte SDXC sur les modèles de Mac Studio.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.