Comment envoyer un écouteur Powerbeats Pro à Apple depuis la région Asie-Pacifique

Ce document explique comment renvoyer un écouteur Powerbeats Pro d’origine à Apple après son remplacement.

Après avoir contacté Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

• À Hong Kong, en Nouvelle-Zélande et à Singapour, vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

• Au Japon, un coursier livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

En cas de perte du produit d’origine, aucun retour n’est requis.

Important : dans le cas d’un échange de produit, veillez à renvoyer le vôtre de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale de la pièce de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales.

Emballer vos écouteurs Powerbeats Pro

Si vous résidez au Japon, consultez la section Expédier vos écouteurs Powerbeats Pro à Apple.

1. Placez votre écouteur Powerbeats Pro dans le compartiment de la petite boîte. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez le couvercle sur la petite boîte.

   

3. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

4. Fermez la boîte d’expédition.

   

5. Scellez la boîte d’expédition avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert*.

   

Expédier vos écouteurs Powerbeats Pro à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australie

1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

2. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Conservez votre reçu.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni*.

2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous serez invité à fournir les informations suivantes par téléphone :

   - Votre nom

   - Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   - Nom de l’entreprise : Apple

   - Numéro de téléphone

   - Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

Un transporteur livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit au transporteur. Ne joignez aucun accessoire à votre écouteur (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Nouvelle-Zélande

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez le produit Apple emballé dans la sacoche TNT et scellez-la*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

1. En objet de l’e-mail, indiquez « Apple collection - Powerbeats Pro » (Enlèvement de colis Apple - Powerbeats Pro), suivi du numéro d’envoi TNT.

2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et fournissez votre numéro de téléphone.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Utilisez la même boîte pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine*.

2. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous serez invité à fournir les informations suivantes par téléphone :

   - Votre nom

   - Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)

   - Nom de l’entreprise : Apple

   - Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)

   - Contenu : produit électronique- Adresse et heure d’enlèvement

   - Numéro de téléphone pour l’enlèvement- Nombre de pièces : 1

   - Poids : 1 kg

3. Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utiliser votre écouteur Powerbeats Pro après une réparation ou un remplacement

Lorsque vous remplacez un seul écouteur (ou les deux), votre numéro de série ne change pas. La pièce réparée est couverte par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. En Australie et en Nouvelle-Zélande, la loi sur la protection des consommateurs s’applique également à votre produit réparé dans ces pays.

Configurer votre écouteur Powerbeats Pro de remplacement

1. Placez les deux écouteurs Powerbeats Pro dans votre boîtier de charge. Laissez le couvercle ouvert.

2. Vérifiez le voyant d’état sur le bord avant du boîtier. Il devrait clignoter en rouge.

3. Maintenez enfoncé le bouton système situé à l’intérieur du boîtier pendant cinq secondes. Le voyant d’état doit clignoter en blanc. S’il clignote toujours en rouge, branchez le boîtier sur une source d’alimentation, fermez le couvercle et attendez 20 minutes.

4. Jumelez vos Powerbeats Pro avec votre appareil.

Jumeler les écouteurs avec un iPhone

1. En laissant vos écouteurs à l’intérieur et le boîtier ouvert, placez les Powerbeats Pro à côté de votre iPhone déverrouillé. Une animation de configuration s’affiche sur votre iPhone.

2. Suivez les instructions à l’écran.

Jumeler les écouteurs avec un autre appareil

1. Vérifiez que vous avez activé le Bluetooth sur votre appareil.

2. En laissant vos écouteurs à l’intérieur et le boîtier ouvert, maintenez le bouton système de vos Powerbeats Pro enfoncé jusqu’à ce que le voyant clignote.

3. Ouvrez le menu Bluetooth sur votre appareil. Par exemple, sur votre Mac, choisissez le menu Apple () > Préférences Système, puis cliquez sur Bluetooth.

4. Dans la liste des appareils Bluetooth détectés, sélectionnez vos Powerbeats Pro.