Envoyer votre HomePod mini à Apple à l’aide du service de remplacement express depuis la région Asie-Pacifique

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer votre HomePod à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Après avoir contacté Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

• À Hong Kong, vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer votre produit à Apple.

• Au Japon, un coursier livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare, ou les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services non couverts par la garantie.

Avant d’expédier votre HomePod mini

1. Supprimez votre HomePod de l’app Maison.

2. Retirez de la boîte le HomePod mini de remplacement et l’accessoire d’enroulement du câble.

Emballer votre HomePod mini

Les clients résidant au Japon peuvent consulter directement la section Expédier votre HomePod mini à Apple.

1. Insérez l’extrémité du câble dans l’orifice de l’accessoire d’enroulement.

   

2. Enroulez le câble autour de l’accessoire.

   

3. Faites passer le câble dans une encoche latérale et placez le HomePod mini sur le dessus de l’accessoire. Placez l’accessoire et le HomePod mini dans la base de la boîte blanche. Placez la partie supérieure de la boîte blanche.

   

4. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition.

   

5. Fermez le couvercle de la boîte d’expédition.

   

6. Scellez la boîte d’expédition à l’aide du ruban adhésif fourni en vous assurant que l’autocollant rouge, noir et blanc de la batterie est bien visible à l’extérieur de la boîte.

   

Expédier votre HomePod mini à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

2. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Veuillez conserver votre reçu.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni.*

2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   • Nom de la société : Apple

   • Numéro de téléphone

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

Le coursier apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

1. Remettez votre HomePod au coursier lorsqu’il livrera votre HomePod de remplacement.* N’incluez pas d’autres accessoires. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine*.

2. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)

   • Nom de la société (Apple)

   • Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)

   • Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure d’enlèvement

   • Numéro de téléphone pour l’enlèvement

   • Nombre de pièces : 1

   • Poids : 1 kg

3. Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utiliser votre HomePod mini de remplacement

1. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. En Australie ou en Nouvelle-Zélande, la loi sur la protection des consommateurs s’applique également à votre produit de remplacement dans ces pays.

2. Configurez et utilisez votre HomePod de remplacement.