Service de remplacement express pour Apple Watch

Retrouvez toutes les informations sur le service de remplacement express pour Apple Watch.

Qu’est-ce que le service de remplacement express ?

Nous savons à quel point vous comptez sur votre Apple Watch. Si vous devez la remplacer immédiatement, notre service de remplacement express propose une livraison rapide. Nous pouvons vous envoyer immédiatement une Apple Watch de remplacement et joindre un colis pour que vous nous renvoyiez votre produit d’origine. Pendant ce temps, vous pouvez commencer à utiliser votre montre de remplacement. Votre appareil de remplacement ne bénéficiera d’aucune personnalisation, comme la gravure.

Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre couverture AppleCare+.

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Combien coûte le service de remplacement express ?

Le service de remplacement express est inclus dans votre contrat AppleCare+ pour Apple Watch. Vous ne paierez les frais associés, tels que les frais de réparation hors garantie ou de remplacement, que s’ils s’appliquent à votre situation.

Consulter les tarifs de réparation Apple et les frais du service de remplacement express

Quels sont les délais du service de remplacement express ?

Vous obtiendrez une Apple Watch de remplacement dotée des réglages d’origine environ deux à trois jours ouvrés après votre demande.

Mon produit peut-il bénéficier du service de remplacement express ?

Le service de remplacement express fait partie des avantages de l’AppleCare+ et prend en charge la plupart des problèmes liés à l’Apple Watch.

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Comment bénéficier du service de remplacement express ?

Contactez un conseiller Apple en ligne ou par téléphone pour formuler une demande de service de remplacement express. Nous vous indiquerons si votre produit peut bénéficier de ce service.

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Formuler une demande de service de remplacement express

Comment renvoyer mon produit d’origine ?

Nous vous enverrons votre Apple Watch de remplacement accompagnée de la boîte d’expédition et des instructions. Renvoyez-nous votre Apple Watch d’origine sous 10 jours ouvrés à compter de votre demande pour éviter de payer des frais de retard.

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Que dois-je faire avant la réparation ?

  • Rechargez votre Apple Watch.
  • Désactivez le jumelage de votre Apple Watch avec votre iPhone.
  • Enlevez votre bracelet et conservez-le avec vos adaptateurs et autres accessoires. Vous en aurez besoin lorsque vous recevrez votre montre de remplacement.

Désactiver le jumelage entre votre Apple Watch et votre iPhone
Désactiver le verrouillage d’activation
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Quels autres frais me seront facturés ?

Lorsque vous demandez un remplacement express, nous effectuons une demande d’autorisation temporaire sur votre carte bancaire pour couvrir la valeur de remplacement de votre produit. Cette demande d’autorisation sera annulée si votre réparation est couverte par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs et que nous recevons votre produit d’origine à temps. Dans ce cas, vous ne paierez pas de frais de réparation ou de retard. 

Pour les problèmes non couverts par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, nous vous facturerons les coûts de la réparation hors garantie. Si votre Apple Watch est gravement endommagée et irréparable, nous vous facturerons la valeur de remplacement.

Situation

Frais associés

Couvert par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs

Aucuns frais si le problème est couvert

Non couvert par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs

Coût de la réparation hors garantie

Retour tardif du produit d’origine (10 à 20 jours ouvrés)

Frais de retard

Produit d’origine jamais renvoyé

Valeur de remplacement 

Irréparable

Valeur de remplacement

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Frais de retard

Lorsque nous vous envoyons une Apple Watch de remplacement par le biais du service de remplacement express, vous devez nous renvoyer votre Apple Watch d’origine sous 10 jours ouvrés. Une fois ce délai écoulé, nous vous facturerons la valeur de remplacement. 

Si nous recevons votre Apple Watch d’origine tardivement, nous annulerons la facturation de la valeur de remplacement. Vous paierez uniquement des frais de retard. Un retour tardif est compris entre 10 et 20 jours ouvrés à compter de l’expédition du produit de remplacement.

Si votre Apple Watch est gravement endommagée et irréparable ou si nous ne la recevons jamais, nous vous facturerons la valeur de remplacement.