Comment contacter le développeur d’une app

L’App Store contient les coordonnées des développeurs d’apps, y compris les développeurs de jeux Apple Arcade.

Quand contacter un développeur d’apps pour obtenir de l’aide

  • Si une app ne fonctionne pas, mais que le problème ne concerne pas les autres apps

  • Si vous ne pouvez pas utiliser un achat effectué dans une app, comme un niveau de jeu supplémentaire ou la suppression des publicités

  • Si le développeur de l’app vous a remis une offre d’abonnement à prix réduit et que vous avez des questions sur l’admissibilité

Communiquer avec le développeur d’une app iOS, iPadOS ou watchOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre iPhone ou iPad.

  2. Recherchez l’app en question, puis touchez-la. Si vous ne la trouvez pas, touchez le bouton CompteNo alt supplied for Image ou votre photo au haut de l’écran, touchez Achats > Mes achats, touchez « Pas sur cet [appareil], » puis sélectionnez l’app.

  3. La page produit de l’app s’affiche. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Notes et avis, puis touchez Assistance. Si l’option Assistance ne s’affiche pas, assurez-vous que vous avez utilisé le bon identifiant Apple pour vous connecter.

    Dans l’App Store sur iPhone, vous trouverez le bouton Assistance sous les avis.

Pour les apps sur votre Apple Watch

Utilisez l’iPhone associé à votre Apple Watch et suivez les étapes pour iPhone.

Communiquer avec le développeur d’une app macOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre Mac.

  2. Cliquez sur le bouton de connexionNo alt supplied for Image ou votre photo.

  3. Une liste d’apps s’affiche. Cliquez sur l’app souhaitée. Si vous ne trouvez pas l’app, utilisez le champ de recherche.

  4. La page produit de l’app s’affiche. Cliquez sur Assistance. Si l’option Assistance ne s’affiche pas, assurez-vous d’avoir utilisé le bon identifiant Apple pour vous connecter.

    Dans l’App Store sur Mac, recherchez le bouton Assistance à proximité des évaluations et des avis.

Vous n’avez pas téléchargé l’app à partir de l’App Store?

Si vous rencontrez un problème avec une app sur votre Mac, mais que vous ne l’avez pas obtenue sur l’App Store, découvrez comment contacter un développeur tiers.

Communiquer avec le développeur d’une app tvOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre Apple TV.

  2. Recherchez l’app, puis sélectionnez-la.

  3. La page produit de l’app s’affiche. Faites défiler jusqu’au bas de la page. Recherchez le site Web du développeur dans la section Informations.

    Dans l’App Store sur Apple TV, le site Web du développeur se trouve au bas de la page de l’app.

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