Si vous ne parvenez pas à installer ou à mettre à jour iTunes pour Windows

Si vous ne parvenez pas à installer iTunes sur votre PC Windows ou si le message « erreur 2 » ou « Apple Application Support introuvable » s’affiche après l’installation du logiciel, suivez les étapes ci-dessous.

Vérifier que vous êtes connecté en tant qu’administrateur sur votre ordinateur

Si vous n’êtes pas sûr de disposer d’un compte d’administrateur, consultez l’article Comment me connecter en tant qu’administrateur?

Vous pouvez également consulter le système d’aide de votre ordinateur, contacter votre service informatique ou vous rendre à l’adresse http://support.microsoft.com.

Installer les dernières mises à jour de Microsoft Windows

Pour télécharger les dernières mises à jour, consultez le site web Microsoft Windows Update.

Si vous ne parvenez pas à installer les mises à jour, consultez le système d’aide de votre ordinateur, contactez votre service informatique ou rendez-vous à l’adresse http://support.microsoft.com.

Télécharger la plus récente version d’iTunes prise en charge à partir du Microsoft Store

Accédez au Microsoft Store pour télécharger la dernière version d’iTunes pour Windows 10

Après avoir téléchargé iTunes, vous pouvez rechercher des mises à jour d’iTunes dans le Microsoft Store.

Si vous ne parvenez pas à télécharger ou à mettre à jour iTunes à partir du Microsoft Store, contactez Microsoft pour obtenir de l’aide.

Désactiver les logiciels provoquant des conflits

Certains processus en arrière-plan peuvent empêcher l’installation d’apps comme iTunes. Si des logiciels de sécurité sont installés sur votre ordinateur et que vous rencontrez des difficultés lors de l’installation d’iTunes pour Windows, vous devrez peut-être désactiver ou désinstaller ces logiciels de sécurité pour pouvoir résoudre les problèmes.

Redémarrer votre ordinateur

Après le redémarrage, réessayez d’installer iTunes.

Assistance supplémentaire

Si les étapes décrites dans cet article ne règlent pas votre problème, vous pourrez peut-être trouver une solution en effectuant une recherche sur le site web d’assistance de Microsoft.

Si vous trouvez plusieurs instances d’un problème d’installation spécifique sans solution, veuillez en informer le service AppleCare Engineering via votre canal de remontée des problèmes.

Si ces étapes n’ont pas permis de résoudre le problème de votre client, envoyez le journal du programme d’installation et MSinfo32 à l’équipe d’ingénierie, avec votre demande d’assistance technique. Suivez ces étapes pour générer les journaux.

Si l’installation d’Apple Mobile Device Support est la seule à échouer, recueillez le journal du programme d’installation d’AMDS en suivant les étapes indiquées dans la section interne de l’article iPhone, iPad ou iPod non reconnu dans iTunes pour Windows.

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