Découvrez comment envoyer vos AirPods, vos AirPods Pro et votre étui de recharge sans fil à Apple à l’aide du service de remplacement express
Envoyez vos AirPods, vos AirPods de 3e génération, vos AirPods Pro et l’étui de recharge à Apple.
Après avoir communiqué avec Apple pour demander un remplacement, vous recevrez une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.
Important : Veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou, pour une raison quelconque, n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, vous serez facturé la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de détails, consultez la page Service après-vente, réparation et remplacement des AirPods, les conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple, les conditions générales du service de remplacement express couvert par un plan AppleCare, ou les conditions générales du service de remplacement express non couvert par la garantie limitée d’Apple, un plan AppleCare ou une loi sur la protection du consommateur.
Préparer votre appareil pour son emballage et son expédition
Les clients au Japon peuvent avancer à la section Expédier vos écouteurs AirPods à Apple pour la région Asie-Pacifique.
Ces étapes comprennent le processus de retour pour l’envoi de l’un de vos écouteurs AirPods ou des deux écouteurs AirPods. Veillez à retirer votre appareil de votre réseau Localiser ou de votre identifiant Apple avant de le renvoyer.
AirPods
Avant d’envoyer vos AirPods, assurez-vous de les essuyer et d’enlever tous les débris. Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr pour une utilisation ultérieure. Pour retirer un embout, tirez fermement à la base de l’embout, à l’endroit où celui-ci est fixé à l’AirPod.
Placez vos AirPods ou vos AirPods Pro dans l’emballage en faisant glisser la tige des AirPods dans le tube de papier. Repliez le rabat supérieur. N’envoyez pas vos embouts. Si vous envoyez vos embouts, nous ne pourrons pas les renvoyer.
Placez l’emballage dans la boîte blanche. Fermez ensuite la boîte blanche à l’aide de son couvercle.
Placez la boîte blanche contenant l’un de vos écouteurs AirPods dans la boîte d’expédition marron. Si vous envoyez les deux AirPods, placez les boîtes blanches contenant les deux AirPods dans la boîte d’expédition marron.
Fermez et scellez la boîte d’expédition marron avec du ruban adhésif et envoyez la boîte à Apple. Si un autocollant de batterie est apposé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il n’est pas masqué.
Étui de recharge sans fil
Si vous retournez l’étui de recharge de vos AirPods, de vos AirPods de 3e génération ou de vos AirPods Pro, procédez comme suit :
Placez votre étui de recharge dans l’emballage de la boîte blanche. Fermez la boîte blanche à l’aide de son couvercle.
Placez la boîte blanche à l’intérieur de la boîte d’expédition marron. N’y ajoutez pas d’autres articles, comme vos AirPods ou le câble de l’étui de recharge sans fil.
Fermez et scellez la boîte d’expédition marron avec du ruban adhésif et postez la boîte à Apple. Si un autocollant de batterie est apposé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il n’est pas masqué.
Expédier vos écouteurs AirPods à Apple
Expédier vos AirPods et votre étui de recharge sans fil à Apple
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
En vertu de l’article 9844 du code des entreprises et des professions de la Californie, le prestataire de service doit remettre un devis des réparations par écrit au client. Il est interdit au prestataire de service de facturer des frais excédant le montant indiqué dans le devis pour la main-d’œuvre ou les pièces sans le consentement préalable du client. Lorsque cela est prévu par écrit, le prestataire de service peut facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation du devis des réparations. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera prolongée du nombre de jours entiers au cours desquels le produit n’a pas été en possession de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si une défectuosité est déterminée pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que la défectuosité n’aura pas été réparée. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, la défectuosité n’a toujours pas été réparée, l’acheteur pourra retourner le produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement. Dans un cas comme dans l’autre, des frais d’utilisation raisonnables pourront être déduits. Cette prolongation ne modifie pas les protections ou recours dont l’acheteur dispose en vertu d’autres lois.
© Apple Inc. 2022. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone, AirPods et iTunes sont des marques de commerce d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc. déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et d’entreprises mentionnés dans ce document peuvent être des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs.
