Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil, vous recevrez un produit de remplacement et des instructions indiquant comment retourner votre produit d’origine à Apple. Les instructions peuvent varier selon le pays ou la région.
Important : Veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou dans le cas d’un problème qui n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, on vous facturera la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de renseignements, accédez au service de remplacement express pour iPhone, , aux conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare ou aux conditions générales du service de remplacement express non couvert par la garantie limitée d’Apple, un contrat AppleCare ou une loi sur la protection du consommateur.
Suivez les étapes ci-dessous pour préparer votre iPhone :
La clientèle au Japon doit seulement suivre les trois premières étapes. Ensuite, allez à la section Envoyer votre iPhone à Apple à l’aide du service de remplacement express qui concerne la région de l’Asie-Pacifique.
- Sauvegardez le contenu de votre iPhone.
- Retirez votre iPhone de la liste d’appareils Apple et effacez vos données.
- Retirez la carte SIM de votre iPhone, si ce dernier en contient une, et conservez-la en lieu sûr. Si votre iPhone utilise une eSIM, communiquez avec votre fournisseur de service sans fil pour suspendre le service, le cas échéant.
- Placez votre iPhone dans la petite boîte et mettez le couvercle sur la petite boîte. (N’incluez ni les écouteurs stéréo, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni aucun autre accessoire. Si vous joignez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.)
- Placez la petite boîte dans la grande boîte d’expédition et fermez-la.
- Scellez la boîte avec du ruban adhésif et expédiez-la à Apple*. Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, veillez à ce qu’il ne soit pas masqué.
* Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.
Envoyer votre iPhone à Apple à l’aide du service de remplacement express
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