Comment envoyer vos écouteurs AirPods Pro et votre étui de chargement à Apple à des fins de réparation à partir de la région Asie-Pacifique

Si vous avez besoin d’une réparation pour vos AirPods Pro, voici comment préparer et retourner votre appareil à Apple.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Emballer vos AirPods Pro et votre étui de recharge

Avant de renvoyer vos AirPods Pro, veuillez les essuyer et retirer tous les débris. Les clients qui se trouvent au Japon peuvent passer à la section Expédier vos AirPods Pro et votre étui de recharge à Apple.

1. Retirez les embouts de vos AirPods Pro. Pour retirer un embout, tirez fermement à la base, là où l’embout est fixé à l’AirPod.

   

2. Placez vos AirPods Pro dans l’étui de recharge sans fil.

   

3. Placez vos AirPods Pro dans votre étui de recharge sans fil à l’intérieur de la petite boîte.

   

4. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

5. Scellez la boîte avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, veillez à ce qu’il ne soit pas masqué.

   

Expédier vos AirPods Pro et votre étui de recharge à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Vous recevrez une trousse qui contient tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple. Renvoyez votre produit à Apple en utilisant la boîte d’expédition que vous avez reçue d’Apple.

1. Imprimez l’étiquette d’expédition qu’Apple vous a fournie lorsque vous avez demandé la réparation.

2. Apportez votre étiquette d’expédition et le produit emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour. Ne joignez pas vos embouts, votre câble de recharge, ni aucun autre accessoire dans le colis. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

* Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.

Japon

Un service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Remettez votre produit au service de messagerie. Ne joignez pas vos embouts, votre câble de recharge, ni aucun autre accessoire lorsque vous remettez votre produit au service de messagerie. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

Malaisie

Un service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Emballez votre produit dans la boîte et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Ne joignez pas vos embouts, votre câble de recharge, ni aucun autre accessoire dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Collez la lettre de transport aérien de retour (AWB) sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine.

3. Le service de messagerie attendra jusqu’à 10 minutes pour que vous prépariez et emballiez votre appareil.

4. Si vous ne parvenez pas à emballer votre appareil dans le délai de 10 minutes, le coursier partira sans le colis. Une fois que vous avez terminé d’emballer votre appareil, demandez qu’un messager passe chercher votre appareil en appelant le service à la clientèle de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30. Vous devrez fournir au service à la clientèle le numéro de retour AWB de l’AWB préimprimé fourni dans la boîte.

5. Remettez le produit emballé au service de messagerie.

6. Après le ramassage par le service de messagerie, vous pouvez suivre la progression de votre colis à l’adresse https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez une trousse qui contient tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez le produit emballé dans le sac TNT et scellez le sac. Ne joignez pas vos embouts, votre câble de recharge, ni aucun autre accessoire dans le sac. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Écrire un courriel

• Utilisez l’objet « Ramassage Apple - AirPods Pro » suivi du numéro de consignation de TNT.

• Dans votre courriel, veuillez mentionner que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et ajoutez votre numéro de téléphone.

• Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations de l’étape 2 de « Rédigez un courriel » ci-dessus.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

Utiliser vos AirPods Pro réparés ou remplacés

Inscrivez le numéro de série de votre étui de recharge sans fil lorsqu’il vous a été retourné, car il a peut-être été remplacé. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La Loi sur la protection du consommateur peut également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser vos AirPods Pro.