Comment envoyer vos AirPods Max à Apple pour réparation aux États-Unis et au Canada

Voici comment envoyer vos AirPods Max à Apple pour réparation.

Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil, vous recevrez une trousse contenant tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

Avant d’emballer vos AirPods Max

  1. Retirez les coussinets d’oreilles de vos AirPods Max.

Emballer vos AirPods Max

  1. Placez chaque oreillette dans un sac distinct.
  2. Tournez les oreillettes afin qu’elles soient face vers le bas et placez les AirPods Max dans le support moulé en plastique.  Ensuite, placez le couvercle sur la boîte blanche.
  3. Placez la boîte blanche dans la boîte brune.
  4. Fermez la boîte brune.
  5. Scellez la boîte brune avec du ruban adhésif*.
  6. Placez l’autocollant de la batterie sur la boîte brune.
  7. Retirez l’étiquette supérieure de la boîte brune. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour reste sur la boîte.

* Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.

Expédier vos AirPods Max à Apple

  1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.
  2. Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.
  3. Obtenez un reçu du service de messagerie.
  4. Vérifier l’état de votre demande de réparation.

Utiliser vos AirPods Max de remplacement

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection du consommateur s’appliquera également à votre produit de remplacement, le cas échéant.

  1. Placez vos coussinets d’oreilles sur vos AirPods Max. Assurez-vous de placer le coussinet de gauche (L) sur votre oreille gauche et le coussinet de droite (R) sur votre oreille droite. Veillez également à ce que le L et le R soient dans le bon sens lorsque vous regardez vos écouteurs debout. Si vos coussinets sont installés du mauvais côté ou à l’envers, vos AirPods Max ne fonctionneront pas comme ils le devraient.
  2. Configurez vos AirPods Max.

© 2020 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple et iTunes sont des marques d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et d’entreprises mentionnés dans ce document peuvent être des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs.

AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE

1. Le prestataire de service remettra l’estimation requise (en vertu de l’article 9844 du California Business and Professions Code) par écrit au client. Il ne pourra pas facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814. 

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir ou réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera prolongée du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est constaté pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. 

La période de garantie sera également prolongée si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de retards causés par des circonstances indépendantes de la volonté de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur achèvement. 

Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, sous réserve dans les deux cas de la déduction de frais raisonnables pour l’utilisation. Cette prolongation ne modifie pas les protections ni les recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois. 

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