Comment envoyer votre HomePod mini à Apple à l’aide du service de remplacement express aux États-Unis ou au Canada

Voici comment renvoyer votre HomePod à Apple après avoir reçu un appareil de remplacement.

Après avoir communiqué avec Apple pour demander un remplacement, vous recevrez une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit original à Apple.

Important : Veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas le produit d’origine dans les 10 jours ou si les techniciens Apple découvrent que le problème signalé est dû à un dommage accidentel ou à des modifications non autorisées, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour obtenir plus de renseignements, consultez les Conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare ou les Conditions générales du service de remplacement express en cas de réparation hors garantie.

Avant d’expédier votre HomePod mini

  1. Supprimez votre HomePod de l’app Domicile.
  2. Retirez de la boîte le HomePod mini de remplacement et l’accessoire d’enroulement du câble.

Emballer votre HomePod mini

  1. Insérez l’extrémité du câble dans l’orifice de l’accessoire d’enroulement.
  2. Enroulez le câble autour de l’accessoire.
  3. Faites passer le câble dans une encoche latérale et placez le HomePod mini sur le dessus de l’accessoire. Placez l’accessoire et le HomePod mini dans la base de la boîte blanche. Fermez la boîte blanche en y posant le couvercle.
  4. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition.
  5. Fermez le couvercle de la boîte d’expédition.
  6. Scellez la boîte d’expédition avec le ruban adhésif fourni.*
  7. Retirez l’étiquette sur le dessus de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour reste sur la boîte.

* Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.

Expédier votre HomePod mini à Apple

  1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.
  2. Accédez au site Web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.
  3. Obtenez un reçu du service de messagerie.
  4. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre HomePod.

Utiliser votre HomePod mini de remplacement

  1. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection du consommateur s’appliquera également à votre produit de remplacement, le cas échéant.
  2. Configurez et utilisez votre nouveau HomePod.

© 2020 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple et HomePod sont des marques d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc. déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions.

Avis aux clients résidant en Californie

1. Le prestataire de service remettra l’estimation requise (en vertu de l’article 9844 du California Business and Professions Code) par écrit au client. Il ne pourra pas facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814. 

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir ou réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera prolongée du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est constaté pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. 

La période de garantie sera également prolongée si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de retards causés par des circonstances indépendantes de la volonté de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur achèvement. 

Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, sous réserve dans les deux cas de la déduction de frais raisonnables pour l’utilisation. Cette prolongation ne modifie pas les protections ni les recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois. 

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