Comment envoyer vos AirPods à Apple pour les faire réparer aux États-Unis et au Canada
Voici comment envoyer vos AirPods à Apple pour les faire réparer.
Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?
Emballer vos AirPods avec le matériel d’emballage fourni
Avant de retourner vos AirPods, veuillez les essuyer et retirer tout débris.
Placez vos AirPods dans l’étui. Quel que soit le problème, les AirPods et l’étui de chargement doivent être retournés pour réparation.
Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts d’oreille et conservez-les dans un endroit sûr pour pouvoir les utiliser avec vos AirPods Pro après la réparation. Pour retirer un embout, tirez fermement à la base, là où l’embout est fixé à l’AirPod.
Mettez l’étui dans la boîte blanche.
Mettez la boîte blanche dans la boîte d’expédition brune.
Fermez la boîte d’expédition brune.
Scellez la boîte d’expédition brune à l’aide du ruban adhésif fourni.
Placez l’autocollant de la batterie sur le bas de la boîte d’expédition brune.
Retirez l’étiquette sur le dessus de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour reste sur la boîte.*
* Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.
Expédier vos AirPods à Apple
Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.
Visitez le site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.
Demandez un reçu au transporteur.
Utiliser vos AirPods après la réparation
Prenez note du numéro de série de votre produit Apple de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La Loi sur la protection du consommateur s’appliquera également à votre produit de remplacement, le cas échéant.
© Apple Inc. 2022. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone, AirPods et iTunes sont des marques de commerce d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc. déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et d’entreprises mentionnés dans ce document peuvent être des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs.
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
1. En vertu de l’article 9844 du code des entreprises et des professions de la Californie, le prestataire de service doit remettre un devis des réparations par écrit au client. Il est interdit au prestataire de service de facturer des frais excédant le montant indiqué dans le devis pour la main-d’œuvre ou les pièces sans le consentement préalable du client. Lorsque cela est prévu par écrit, le prestataire de service peut facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation du devis des réparations. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera prolongée du nombre de jours entiers au cours desquels le produit n’a pas été en possession de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si une défectuosité est déterminée pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que la défectuosité n’aura pas été réparée. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, la défectuosité n’a toujours pas été réparée, l’acheteur pourra retourner le produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement. Dans un cas comme dans l’autre, des frais d’utilisation raisonnables pourront être déduits. Cette prolongation ne modifie pas les protections ou recours dont l’acheteur dispose en vertu d’autres lois.
