Envoyer vos AirPods, vos AirPods Pro ou vos AirPods Max à Apple pour réparation

Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil, vous recevrez une trousse contenant tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

Avant de renvoyer votre produit

• Supprimez vos AirPods de votre compte Apple : dans l’app Localiser, sélectionnez l’onglet Appareils,> sélectionnez votre appareil, puis balayez vers le haut et touchez Supprimer cet appareil. Touchez Supprimer pour confirmer.

• Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr. Si vous incluez vos embouts, ils ne seront pas retournés.

• Si vous envoyez des AirPods Max, retirez les coussinets d’oreille. Si vous incluez vos coussinets, ils ne seront pas retournés.

Emballer vos AirPods ou vos AirPods Pro

N’incluez rien d’autre dans la boîte - comme vos embouts auriculaires, le câble USB, l’adaptateur de courant ou tout autre accessoire. Si vous y placez des articles supplémentaires, ils ne vous seront pas retournés.

Vous n’aurez peut-être pas besoin de suivre toutes les étapes pour emballer vos AirPods ou AirPods Pro, en fonction de l’envoi de l’un ou des deux écouteurs ou de l’étui de recharge.

1. Pour chaque écouteur que vous envoyez, faites glisser la tige de chaque AirPods ou AirPods Pro dans le tube de papier de l’emballage, puis repliez-le dans le rabat supérieur.

   

2. Placez chaque carton dans la petite boîte blanche ou de couleur naturelle dans laquelle son produit de remplacement est arrivé.

3. Si vous envoyez également l’étui de recharge, placez-le dans la petite boîte blanche ou de couleur naturelle dans laquelle votre étui de recharge de remplacement est arrivé.

4. Placez la petite boîte ou les boîtes dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Si un autocollant de batterie est apposé à l’extérieur de la boîte d’expédition, assurez-vous qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.

Emballer vos AirPods Max

N’incluez rien d’autre dans la boîte, comme vos coussinets auriculaires, le câble USB, l’adaptateur de courant ou tout autre accessoire. Si vous y placez des articles supplémentaires, ils ne vous seront pas retournés.

1. Placez chaque oreillette dans un sac distinct, puis tournez les oreillettes afin qu’elles soient face vers le bas et placez vos AiPods Max dans le support en plastique.

2. Placez le dessus sur la boîte blanche contenant l’encart en plastique, puis placez la boîte blanche à l’intérieur de la plus grande boîte d’expédition marron.

3. Fermez la boîte d’expédition et scotchez-la. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.

Expédier le produit à Apple