Si vous ne parvenez pas à recevoir des courriels sur votre iPhone, iPad ou iPod touch

Si vous ne parvenez pas à recevoir des courriels dans l’app Mail sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, quelques solutions s’offrent à vous.

Étapes préliminaires

Voici quelques points à vérifier dont vous devez tenir compte :

  • Lorsque vous effectuez une sauvegarde iOS ou iPadOS dans iCloud ou iTunes, vos réglages de courriel sont sauvegardés, mais pas vos courriels. Si vous supprimez ou modifiez les réglages de votre compte de messagerie, il est possible que les courriels précédemment téléchargés soient supprimés de votre appareil.
  • Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.
  • Contactez votre fournisseur de services de messagerie afin de vous assurer que le service de messagerie proposé est accessible.
  • Si vous ne parvenez pas à accéder à vos courriels ou si vous ne parvenez pas à envoyer ni à recevoir de messages avec votre adresse de courriel @icloud.com, découvrez comment procéder.

Vérifier votre adresse de courriel et votre mot de passe

Si l’app Mail vous invite à entrer le mot de passe de votre compte de messagerie, assurez-vous de fournir le bon mot de passe. Pour vérifier votre adresse de courriel et votre mot de passe, connectez-vous au site Web de votre fournisseur de messagerie.

Si le message d’erreur relatif à votre nom d’utilisateur ou à votre mot de passe persiste, communiquez avec le fournisseur de messagerie ou l’administrateur système.

Vérifier les réglages de récupération des courriels et de notification

Par défaut, les réglages de récupération des nouvelles données se basent sur les informations fournies par votre service de messagerie. Si l’option Push n’est pas disponible, la méthode de mise à jour Récupération s’applique par défaut à votre compte. Ces réglages déterminent la façon dont votre appareil reçoit les courriels. Pour ajuster ces réglages :

  1. Accédez à Réglages, puis touchez Mots de passe et comptes.
  2. Touchez Nouvelles données.
  3. Choisissez une option, telle qu’Automatiquement ou Manuellement, ou choisissez la fréquence de récupération des données pour l’app Mail.

Sous iOS 11 ou version ultérieure, et iPadOS, l’option Automatiquement est définie par défaut. Votre appareil récupère les nouvelles données en arrière-plan uniquement lorsqu’il est en cours de charge et connecté à un réseau Wi-Fi.

Assurez-vous que les réglages de notification de l’app Mail sont corrects :

  1. Accédez à Réglages, puis touchez Notifications.
  2. Touchez Mail, puis touchez un compte de messagerie.
  3. Configurez les réglages Alertes, Sons et Pastilles.

Contacter votre fournisseur de messagerie ou votre administrateur système

  1. Contactez votre fournisseur de messagerie ou consultez la page Web appropriée afin de vous assurer que le service de messagerie proposé est accessible. 
  2. Demandez à votre fournisseur de services de messagerie ou à votre administrateur système si des fonctionnalités de sécurité ou des restrictions, telles que la vérification en deux étapes, sont activées sur votre compte de messagerie. Un mot de passe particulier peut être nécessaire. Vous devrez possiblement demander l’autorisation à votre fournisseur de messagerie d’envoyer et de recevoir des courriels à partir de votre appareil.
  3. Vérifiez les réglages de votre compte de messagerie auprès de votre fournisseur de messagerie ou de votre administrateur système pour vous assurer qu’ils sont corrects.

Supprimer votre compte de messagerie et le reconfigurer

  1. Sur votre ordinateur, connectez-vous au site Web de votre fournisseur de messagerie. Vérifiez que tous vos courriels s’affichent, ou que vous les avez enregistrés à un autre emplacement que sur votre appareil iOS.
  2. Sur votre appareil iOS, accédez à Réglages > Mots de passe et comptes.
  3. Touchez le compte de messagerie à supprimer.
  4. Touchez Supprimer le compte.
  5. Ajoutez à nouveau votre compte.
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