Comment envoyer votre Mac à Apple aux fins de réparation

Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil, vous recevrez une trousse contenant tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

Avant d’envoyer votre Mac pour réparation

Si votre Mac ne s’allume pas ou ne répond pas, terminez autant d’étapes que possible :

• Sauvegarder vos données

• Retirer votre Mac de Localiser

• Désactiver votre mot de passe du programme interne

• Annuler l’autorisation de votre ordinateur pour l’achat de contenus

• Effacer les données de votre Mac

  • Mac à processeur Intel

  • Mac à puce Apple

• Désactiver tout logiciel de sécurité tiers.

Emballer votre Mac

• La trousse que vous avez reçue d’Apple contient tout ce dont vous avez besoin pour emballer votre Mac, y compris la boîte pour l’expédier et l’étiquette d’expédition de retour. Pour emballer votre Mac, suivez les étapes imprimées à l’intérieur du couvercle de la boîte.

• N’incluez rien d’autre dans la boîte, comme un adaptateur de courant, un câble d’alimentation, une ou plusieurs cartes SD, un protecteur de clavier, un couvercle inférieur, un couvercle d’écran ou tout autre accessoire. Si vous le faites, ils ne vous seront pas retournés.

Expédier votre produit à Apple

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour fournie.

2. Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.

Assurez-vous d’obtenir un reçu du service de messagerie pour confirmer que vous avez envoyé votre produit pour réparation.

Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.