Comment envoyer vos écouteurs Powerbeats Pro à Apple des États-Unis et du Canada pour les faire réparer

Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil, vous recevrez une trousse contenant tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

1. Placez chacun de vos écouteurs Powerbeats Pro dans un petit sac en plastique distinct et repliez les rabats pour sceller les sacs. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de recharge). Si vous joignez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.
   
2. Placez chaque écouteur emballé dans l’un des plus petits orifices du support plastique.
   
3. Placez votre boîtier de recharge dans le grand sac en plastique et repliez le rabat pour le sceller.
   
4. Placez votre boîtier de recharge emballé dans le plus grand orifice du support plastique.
   
5. Décollez la bande adhésive et placez-la sur la boîte comme indiqué*.
   
6. Placez l’autocollant de la batterie au bas de la boîte marron.  Il ne doit ni être couvert par le ruban adhésif ni déborder sur le côté de la boîte.
   
7. Retirez l’étiquette sur le dessus de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour reste sur la boîte.

* Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.
2. Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.
3. Demandez un reçu au service de messagerie.
4. Vérifier l’état de votre demande de réparation.

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’à l’expiration de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou par la Loi sur la protection du consommateur, selon la couverture la plus longue.

Configurer vos écouteurs Powerbeats Pro de remplacement

1. Placez les deux écouteurs Powerbeats Pro dans votre boîtier de recharge. Laissez le couvercle ouvert.
2. Vérifiez le voyant d’état à DEL sur le bord avant du boîtier. Il devrait clignoter en rouge.
3. Maintenez le bouton système situé à l’intérieur du boîtier enfoncé pendant cinq secondes. Le voyant d’état doit clignoter en blanc. S’il clignote toujours en rouge, branchez le boîtier sur une source d’alimentation, fermez le couvercle et attendez 20 minutes.
4. Jumelez vos Powerbeats Pro avec votre appareil.

Jumeler les écouteurs avec un iPhone

1. En laissant vos écouteurs à l’intérieur et le boîtier ouvert, placez les Powerbeats Pro à côté de votre iPhone déverrouillé. Une animation de configuration s’affichera sur votre iPhone.
2. Suivez les instructions à l’écran.

Jumeler les écouteurs avec un autre appareil

1. Vérifiez que vous avez activé le Bluetooth sur votre appareil.
2. En laissant vos écouteurs à l’intérieur et le boîtier ouvert, maintenez le bouton système de vos Powerbeats Pro enfoncé jusqu’à ce que le voyant clignote.
3. Ouvrez le menu Bluetooth sur votre appareil. Par exemple, sur votre Mac, choisissez le menu Apple () > Préférences Système, puis cliquez sur Bluetooth.
4. Dans la liste des appareils Bluetooth détectés, touchez vos écouteurs Powerbeats Pro ou sélectionnez-les.

© 2020 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple et le logo Apple sont des marques d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc. déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Beats, Beats by Dr. Dre et le logo « b » encerclé sont des marques de commerce ou des marques de service de Beats, une filiale d’Apple.

Avis aux clients résidant en Californie

1. Le prestataire de service remettra l’estimation requise (en vertu de l’article 9844 du California Business and Professions Code) par écrit au client. Il ne pourra pas facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814. 

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir ou réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera prolongée du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est constaté pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. 

La période de garantie sera également prolongée si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de retards causés par des circonstances indépendantes de la volonté de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur achèvement. 

Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, sous réserve dans les deux cas de la déduction de frais raisonnables pour l’utilisation. Cette prolongation ne modifie pas les protections ni les recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.