Si Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad Pro

Rechercher d’éventuelles mises à jour

Mettez à jour votre iPhone ou iPad à la plus récente version d’iOS ou d’iPadOS. De plus, assurez-vous que le modèle de votre iPhone ou iPad prend en charge Face ID.

Vérifier les réglages de Face ID

Pour vérifier les réglages de Face ID, accédez à Réglages, puis touchez Face ID et code. Assurez-vous que Face ID est configuré et que les fonctionnalités avec lesquelles vous souhaitez l’utiliser sont activées.

S’assurer que rien n’obstrue la caméra TrueDepth

Retirez tout ce qui pourrait recouvrir la caméra TrueDepth, comme une tache, un étui ou un protecteur d’écran.

Si vous utilisez un iPad en mode paysage, faites attention à ne pas recouvrir la caméra TrueDepth avec votre doigt ou avec la paume de votre main. Le cas échéant, une alerte « Caméra recouverte » peut s’afficher en haut de l’écran, accompagné d’une flèche pointant en direction de la caméra TrueDepth.

S’assurer que votre visage n’est pas bloqué

Assurez-vous qu’aucune partie de vos yeux, de votre nez et de votre bouche n’échappe au champ de vision de la caméra TrueDepth. Par défaut, Face ID ne fonctionne pas si votre nez et votre bouche sont couverts. Si vous portez un masque et avez déjà configuré Face ID avec un masque*, assurez-vous que vos yeux ne soient pas bloqués. Vous pourriez devoir tenir votre iPhone plus haut si vous portez un masque. Si vous portez un masque trop haut ou trop près de vos yeux, votre iPhone pourrait ne pas se déverrouiller.

Face ID fonctionne avec beaucoup de lunettes de soleil, bien que Face ID avec un masque n’ait pas été conçu pour fonctionner avec des lunettes de soleil. Toutefois, les modèles conçus pour filtrer certains types de lumière peuvent bloquer la lumière infrarouge utilisée par la caméra TrueDepth. Essayez d’utiliser Face ID sans vos lunettes de soleil.

Placer la caméra TrueDepth face à soi

Face ID fonctionne en orientation portrait et paysage sur iPhone 13 et modèles ultérieurs sous iOS 16 et versions ultérieures. Pour les modèles antérieurs, Face ID fonctionne uniquement en mode portrait et lorsque vous faites face à la caméra TrueDepth. Sur iPad, Face ID fonctionne quelle que soit l’orientation.

Le champ de vision de la caméra TrueDepth est semblable à celui que vous utilisez lorsque vous prenez un autoportrait ou faites un appel FaceTime. Que votre iPhone ou iPad soit posé sur une surface ou que vous le teniez dans une position naturelle, veillez à ce qu’il ne se trouve pas à plus d’une longueur de bras (de 25 à 50 cm) de votre visage.

Redémarrer l’appareil

Redémarrez votre iPhone ou iPad, puis entrez votre code d’accès. Essayez encore une fois d’utiliser Face ID.

Ajouter une autre apparence

Face ID s’adapte aux changements d’apparence physique de la plupart des utilisateurs. Si votre apparence a tendance à changer considérablement, vous pouvez configurer une autre apparence afin que Face ID vous reconnaisse toujours.

Réinitialiser Face ID

Si vous avez toujours besoin d’aide, réinitialisez Face ID, puis configurez à nouveau la fonctionnalité. Accédez à Réglages, touchez Face ID et code, puis touchez Réinitialiser Face ID. Ensuite, touchez Configurer Face ID pour le configurer de nouveau.

Faire effectuer une réparation

Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer votre visage, communiquez avec l’assistance Apple.

Seul un technicien formé devrait réparer votre appareil. Une réparation, une modification ou une utilisation inappropriée de pièces Apple non authentiques dans les systèmes laser peuvent empêcher les dispositifs de sécurité de fonctionner correctement et peuvent entraîner une exposition dangereuse ainsi que des blessures aux yeux ou à la peau.