À quoi s’attendre pendant la récupération de compte

La récupération de compte vous aide à retrouver l’accès à votre compte Apple lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe. Découvrez à quoi vous attendre pendant la période d’attente, comment vérifier l’état de votre demande et les choses à faire (et à ne pas faire) pendant que vous attendez. L’assistance Apple ne peut pas écourter la période d’attente.

À quoi faut-il s’attendre?

• Courriel de confirmation — Vous recevrez un courriel de confirmation (ou un iMessage pour les comptes qui utilisent uniquement un numéro de téléphone) indiquant la date et l’heure précises auxquelles vous devriez retrouver l’accès à votre compte Apple. Ce courriel vous parviendra dans les 72 heures suivant le début de la récupération de compte.

• La période d’attente — Pour votre sécurité, la récupération de compte peut prendre plusieurs jours, voire plus. Ce délai peut être un inconvénient, mais il permet à Apple d’assurer la sécurité de votre compte et de vos informations. Contacter l’assistance Apple ne permet pas d’écourter l’attente.

• Un courriel, un message texte ou un appel automatisé lorsque votre compte est prêt — Lorsque votre compte sera prêt, Apple vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes par courriel et par message texte ou par un appel téléphonique automatisé au numéro de téléphone utilisé pour lancer la récupération de compte.

Ce qu’il ne faut pas faire pendant l’attente

Certaines actions interrompront ou annuleront votre demande de récupération.

• Ne contactez pas l’assistance Apple pour essayer d’écourter l’attente. Elle ne peut pas écourter l’attente. La période d’attente est fixe.

• Ne soumettez pas une autre demande. À moins que vous ne trouviez des facteurs de récupération supplémentaires, soumettre une autre demande n’accélérera pas le processus et pourrait prolonger l’attente.

Quoi faire avec vos appareils Apple pendant l’attente

• Si vous avez commencé la récupération de compte sur un appareil doté d’iOS 17, d’iPadOS 17 ou de macOS 27 ou d’une version ultérieure, vous pouvez continuer à utiliser l’appareil que vous avez utilisé pour lancer la récupération de compte.

• Si vous avez commencé la récupération de compte sur le web, éteignez tous vos appareils Apple pendant la période d’attente de la récupération de compte.

• Si vous avez un autre appareil Apple sur lequel vous êtes déjà connecté à votre compte Apple, vous pouvez modifier le mot de passe de votre compte Apple sur cet appareil. Votre demande de récupération de compte sera annulée et vous pourrez accéder à votre compte avec le nouveau mot de passe.

• Si vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe sur cet appareil, par exemple si vous avez oublié le code d’accès, éteignez-le. L’utilisation d’un appareil Apple connecté à votre compte annulera votre demande de récupération de compte.

Si vous ne recevez pas le courriel de confirmation

Attendez 72 heures complètes à partir du moment où vous avez commencé la récupération de compte. Vérifiez ensuite vos dossiers de pourriels ou de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, accédez à iforgot.apple.com et vérifiez si votre demande est active.

• Si elle est active, vous pouvez trouver l’heure de récupération prévue sur le site web. Le courriel a peut-être été retardé.

• Si elle n’est pas active, votre demande n’a peut-être pas été soumise correctement ou a peut-être été annulée (par exemple, si vous avez utilisé un appareil sur lequel vous êtes connecté avec votre compte Apple pendant l’attente). Vous pouvez soumettre une nouvelle demande pour recommencer.

Comment vérifier l’état de votre demande

• Pour vérifier l’état de votre demande, consultez le courriel de confirmation pour connaître l’heure d’achèvement prévue ou savoir quand plus d’informations seront disponibles.

• Vous pouvez également vérifier l’état de votre demande sur iforgot.apple.com. Assurez-vous de saisir les mêmes informations (y compris la même adresse courriel et le même numéro de téléphone) que celles que vous avez utilisées pour soumettre la demande. Sinon, vous pourriez prolonger la période d’attente.

Lorsque l’attente est terminée

• Apple vous enverra un courriel et vous contactera par message texte ou par appel téléphonique automatisé au numéro de téléphone utilisé pour lancer la récupération de compte avec des instructions pour retrouver l’accès à votre compte.

• Si vous ne recevez pas le texto ou l’appel, vous pouvez vous rendre directement sur apple.com/recover après l’heure indiquée dans votre courriel de confirmation.

Comment annuler

• Si vous vous souvenez de votre mot de passe et que vous vous connectez avec succès, votre demande de récupération s’annule automatiquement et vous pouvez utiliser votre compte Apple immédiatement.

• Si vous n’avez pas demandé la récupération de compte, il se peut que quelqu’un essaie d’accéder à votre compte. Utilisez immédiatement le lien d’annulation dans le courriel de confirmation, puis envisagez de modifier votre mot de passe et de vérifier la sécurité de votre compte.