Erreurs de mise à jour ou de restauration d’iOS
Découvrez comment résoudre les erreurs de mise à jour et de restauration d’iOS.
Essayez d’abord ce qui suit
Installez les mises à jour logicielles :
Si la restauration de votre appareil a échoué et que le message « Une erreur inconnue s’est produite [numéro d’erreur] » s’affiche, utilisez ces instructions.
Si l’erreur persiste, vous pourriez devoir procéder à un dépannage plus approfondi.
Choisissez votre numéro ou message d’erreur
Mise à jour du logiciel sur votre Mac ou PC
L’erreur 10 signifie que la version logicielle de votre appareil iOS est trop récente pour votre Mac ou votre PC. Mettez à jour les logiciels de votre Mac, d’iTunes ou de l’app Appareils Apple sous Windows :
Déconnectez, puis reconnectez votre appareil iOS à votre ordinateur.
Si votre Mac ne reconnaît pas votre appareil iOS, déverrouillez-le.
Si vous avez besoin de la mise à jour logicielle, cliquez sur Installer.
Vérifier que votre appareil peut se connecter aux serveurs Apple
Si le message d’erreur 1671 s’affiche, attendez la fin du téléchargement du logiciel, puis réessayez.
Si ces erreurs s’affichent, cela signifie que votre ordinateur ne parvient pas à se connecter aux serveurs Apple ou à votre appareil :
17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
« Un problème est survenu lors du téléchargement du logiciel. »
« L’appareil n’est pas compatible avec la version demandée. »
Voici ce qu’il faut vérifier :
Vérifiez que votre ordinateur peut se connecter aux serveurs de mise à jour logicielle d’Apple.
Vérifiez que votre logiciel de sécurité tiers ne bloque pas les connexions.
Si le message d’erreur 4037 s’affiche, déverrouillez votre appareil. Votre ordinateur ne peut pas mettre à jour un appareil verrouillé.
Découvrez comment procéder en cas d’oubli de votre code d’accès.
Résoudre les alertes Échec de la mise à jour cellulaire ou Apple Pay n’est pas disponible
Si vous voyez l’alerte « Échec de la mise à jour cellulaire » ou « Mise à jour de l’iPhone requise par Apple Pay » après une mise à jour :
Ouvrez l’app Réglages.
Appuyez sur le message pour en savoir plus.
Assurez-vous de disposer d’une sauvegarde des données de votre iPhone ou de votre iPad.
Connectez votre appareil à un ordinateur doté de la dernière version de macOS, d’iTunes ou de l’app Appareils Apple.
Si la fenêtre « Faire confiance à cet ordinateur » s’affiche, déverrouillez votre appareil, puis touchez Se fier.
Dans le Finder ou dans l’app Appareils Apple, cliquez sur Général. Ou sur iTunes, cliquez sur Résumé. Ensuite :
Sur un Mac : cliquez sur Rechercher les mises à jour en maintenant la touche Commande enfoncée.
Sur un ordinateur Windows : cliquez sur Rechercher les mises à jour en maintenant la touche Contrôle enfoncée.
Cliquez sur Télécharger et mettre à jour.
Suivez les instructions à l’écran.
Votre ordinateur télécharge et installe la version actuelle du logiciel sur votre appareil. Ne déconnectez pas votre appareil de votre ordinateur tant que le téléchargement n’est pas terminé.
Vérifiez votre logiciel de sécurité
Si l’erreur 9 s’affiche, essayez de mettre à jour votre appareil de nouveau.
Si les erreurs 2, 4, 6 ou 1611 s’affichent, vérifiez vos logiciels de sécurité tiers, puis vérifiez votre connexion USB.
Vérifiez vos connexions USB
Si les erreurs 4005, 4013 ou 4014 s’affichent, essayez de mettre à jour votre appareil de nouveau.
Si l’une de ces erreurs s’affiche, vérifiez votre connexion USB, votre câble USB, votre port USB ou votre ordinateur :
13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
Un message d’erreur indiquant notamment « réponse non valide »
Voici les différentes choses à vérifier. Effectuez un test après chaque étape :
Utilisez le câble USB fourni avec votre appareil. Si vous ne l’avez pas, utilisez un autre câble USB certifié Apple.
Essayez de brancher votre appareil sur un autre port USB de votre ordinateur. N’utilisez pas le port USB de votre clavier, car les claviers ne fournissent souvent pas une alimentation suffisante pour la mise à jour ou la restauration d’appareils.
Essayez de brancher votre appareil sur un port USB d’un autre ordinateur.
Si l’erreur continue de s’afficher, vérifiez s’il y a d’autres problèmes de connexion USB, vérifiez vos logiciels de sécurité tiers, puis vérifiez votre matériel.
Vérifier votre matériel
Découvrez comment procéder si l’erreur 53 s’affiche.
Si l’une de ces erreurs s’affiche, il s’agit peut-être d’un problème matériel :
1, 3, 11, 12, 13 ou 16
20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40 ou 56
1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 ou 1669
Voici les différentes choses à vérifier. Effectuez un test après chaque étape :
Si l’app iTunes est ouverte, fermez-la et lancez-la de nouveau.
Assurez-vous que votre câble USB, votre ordinateur et votre réseau sont fiables.
Essayez de nouveau de restaurer votre appareil.
Vérifiez si vos logiciels sont à jour ou s’ils ont été modifiés.
Vérifier si vos logiciels sont à jour ou s’ils ont été modifiés
Si l’erreur 1015 ou le message « La ressource requise est introuvable » s’affiche, votre appareil pourrait comporter des modifications logicielles non autorisées (débridage). Il se peut également que vous soyez en train d’essayer d’installer une version antérieure d’iOS (rétrogradation).
Pour restaurer votre appareil vers la dernière version du logiciel, vous pourriez devoir utiliser le mode de récupération sur votre iPhone ou le mode de récupération sur votre iPad.
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