Si vous ne parvenez pas à effectuer de sauvegarde sur iCloud
Découvrez la marche à suivre si vous avez besoin d’aide pour une sauvegarde iCloud de votre iPhone, iPad ou iPod touch.
Si un message d’alerte indique que l’espace de stockage iCloud est insuffisant
Sous iOS ou iPadOS, accédez à Réglages > [votre nom].
Touchez iCloud. En haut, vous pouvez vérifier la quantité d’espace de stockage iCloud que vous avez utilisée.
Touchez Gérer l’espace de stockage du compte ou Gérer le stockage.
Touchez Sauvegardes, puis l’appareil que vous utilisez. Sous Dernière sauvegarde et Taille de la sauvegarde, vous pouvez cocher Taille de la prochaine sauvegarde. Le calcul de la taille de la prochaine sauvegarde peut prendre quelques minutes sur votre appareil.
Si votre sauvegarde nécessite plus d’espace que la quantité disponible dans iCloud, vous pouvez :
Supprimer les informations dont vous n’avez pas besoin pour réduire la taille de votre sauvegarde
Mettre à niveau votre forfait iCloud+ pour obtenir plus d’espace
Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.
Si un message indique que votre dernière sauvegarde n’a pu être effectuée
Sous iOS ou iPadOS, accédez à Réglages > Wi-Fi. Vérifiez que vous êtes connecté au Wi-Fi.
Accédez à Réglages > Général, puis touchez Mise à jour logicielle. Téléchargez et installez toutes les mises à jour disponibles pour votre appareil.
Essayez d’effectuer la sauvegarde en vous connectant à un autre réseau Wi-Fi.
Vérifiez que vous disposez d’un espace de stockage iCloud suffisant pour la sauvegarde.
Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.
Si votre sauvegarde iCloud est plus longue que prévu
Sous iOS ou iPadOS, accédez à Réglages > Wi-Fi. Vérifiez que vous êtes connecté au Wi-Fi.
Vérifiez votre vitesse de téléversement.
Laissez votre appareil connecté à une source d’alimentation et au Wi-Fi pendant 24 heures. Si votre sauvegarde n’est toujours pas terminée, archivez les données importantes, puis contactez l’assistance Apple.
Si l’option de sauvegarde iCloud est grisée
Vérifiez si une restauration est toujours en cours. Accédez à Réglages > [votre nom] > iCloud > Sauvegarde iCloud. Si la restauration n’est pas terminée, le message suivant s’affiche : « Cet [appareil] est en cours de restauration et ses données seront automatiquement sauvegardées une fois la restauration terminée. » Vous pouvez créer une nouvelle sauvegarde une fois la restauration de votre appareil terminée.
Vérifiez si vous avez installé un profil qui restreint la sauvegarde iCloud. Accédez à Réglages > Général > VPN et gestion de l’appareil pour voir une liste des profils installés.
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer une restauration à partir d’une sauvegarde iCloud
Obtenez de l’aide si vous recevez un message d’erreur lors de la restauration à partir d’une sauvegarde iCloud, si la sauvegarde que vous souhaitez restaurer ne s’affiche pas, etc.
Découvrez la marche à suivre en cas d’échec de la restauration à partir d’une sauvegarde iCloud
