Utiliser Diagnostic Apple pour tester votre Mac

Si vous soupçonnez un problème matériel sur votre Mac, vous pouvez utiliser Diagnostic Apple pour déterminer quel composant matériel pourrait faire défaut.

Préparer votre Mac

  1. Si vous pouvez installer les dernières mises à jour de macOS, faites-le avant de continuer.

  2. Éteignez votre Mac. Si votre Mac ne s’éteint pas normalement, appuyez sur le bouton d’alimentation de manière prolongée pendant 10 secondes, jusqu’à ce qu’il s’éteigne. (Chaque Mac est doté d’un bouton d’alimentation. Sur les ordinateurs portables dotés de Touch ID, maintenez le bouton Touch ID enfoncé.)

  3. Déconnectez tous les périphériques externes, à l’exception du clavier, de la souris, de l’écran, de la connexion Ethernet (le cas échéant) et du branchement à la prise CA.

  4. Assurez-vous que votre Mac est installé sur une surface dure, plane et stable, et qu’il est correctement ventilé.

Démarrer Diagnostic Apple

Déterminez si le Mac que vous utilisez est doté de la puce Apple, puis suivez les étapes appropriées :

Puce Apple

  1. Appuyez sur le bouton d’alimentation de votre Mac de manière prolongée. (Sur les ordinateurs portables dotés de Touch ID, maintenez le bouton Touch ID enfoncé.)

  2. Lorsque vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé, votre Mac s’allume et charge les options de démarrage. Lorsque vous voyez Options, relâchez le bouton d’alimentation.

  3. Appuyez sur les touches Commande (⌘) + D de manière prolongée jusqu’au redémarrage de votre Mac.

Processeur Intel

  1. Allumez votre Mac, puis appuyez sur la touche D de manière prolongée pendant le démarrage de votre Mac. Si l’utilisation de la touche D ne fonctionne pas, maintenez les touches Option (⌥) + D enfoncées au démarrage. Si aucune des deux méthodes ne fonctionne, consultez les directives d’utilisation des combinaisons de touches au démarrage.

  2. Relâchez la touche lorsqu’une barre de progression s’affiche ou lorsque vous devez choisir une langue.

Exécuter Diagnostic Apple

Suivez les instructions à l’écran, qui varient en fonction de votre Mac, de la version de macOS utilisée et des réparations ou remplacements effectués sur certaines pièces de votre Mac.

Pendant que vous suivez les instructions à l’écran :

  • Si votre Mac n’est pas déjà connecté à Internet, vous pourrez choisir un réseau Wi‑Fi ou utiliser un câble Ethernet pour vous connecter à votre réseau.

  • Si on vous demande de consulter les conditions générales d’utilisation, vous pourriez avoir la possibilité d’exécuter des diagnostics hors ligne. Dans ce cas, cliquez sur Exécuter hors ligne, sauf si l’assistance Apple ou un technicien de réparation a lancé une séance Diagnostic Apple en ligne pour ce Mac.

  • Sous macOS Tahoe 26 et les versions ultérieures, vous pouvez choisir de lancer un diagnostic en particulier, par exemple un diagnostic de l’écran, du clavier ou du pavé tactile intégrés. Dans les versions antérieures de macOS, cette opération est automatique.

Consulter les résultats des tests Diagnostic Apple

À la fin du test, Diagnostic Apple affiche les résultats. Si vous voyez un ou plusieurs codes de référence et que vous avez besoin d’explications supplémentaires, consultez la liste des codes de référence de Diagnostic Apple.

Si vous ne pouvez pas utiliser ces informations pour résoudre le problème, communiquez avec Apple ou apportez votre Mac chez un fournisseur de services agréé Apple (FSAA), dans un Apple Store ou chez un fournisseur de réparation indépendant. Des pièces Apple authentiques sont également offertes pour les réparations hors garantie avec la réparation en libre-service*.

* Les fournisseurs de réparation indépendants ont accès aux pièces Apple authentiques, aux outils, à la formation, aux guides de réparation, aux diagnostics et aux ressources. Les réparations effectuées par des fournisseurs de réparation indépendants ne sont pas couvertes par la garantie d’Apple ni par les contrats AppleCare, mais elles pourraient être couvertes par la garantie de réparation du fournisseur. Le programme de réparation en libre-service donne accès aux pièces, aux outils et aux manuels de réparation Apple authentiques afin que les clients expérimentés dans la réparation d’appareils électroniques puissent effectuer eux-mêmes leurs réparations hors garantie. La réparation en libre-service est actuellement offerte dans certains pays ou certaines régions pour certains modèles d’ordinateurs Mac commercialisés à partir de 2020. Pour consulter les manuels de réparation ou commander des pièces pour les modèles admissibles, consultez la page du programme de réparation en libre-service.

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