Si vous soupçonnez un problème matériel sur votre Mac, vous pouvez utiliser Diagnostic Apple pour déterminer quel composant matériel pourrait faire défaut. Diagnostics Apple suggère également des solutions et vous aide à contacter l’assistance Apple si vous avez besoin d’aide.
Préparer votre Mac
- Éteignez votre Mac.
- Déconnectez tous les périphériques externes, à l’exception du clavier, de la souris, de l’écran, de la connexion Ethernet (le cas échéant) et du branchement à la prise CA.
- Assurez-vous que votre Mac est installé sur une surface dure, plane et stable, et qu’il est correctement ventilé.
Démarrer Diagnostic Apple
Déterminez si le Mac que vous utilisez est doté de la puce Apple, puis suivez les étapes appropriées :
Puce Apple
- Allumez votre Mac et continuez d’appuyer sur le bouton d’alimentation pendant le démarrage de votre Mac.
- Relâchez le bouton lorsque la fenêtre des options de démarrage s’affiche, avec une icône d’engrenage appelée Options.
- Appuyez sur les touches Commande (⌘) + D de votre clavier.
Processeur Intel
- Allumez votre Mac, puis maintenez la touche D de votre clavier enfoncée pendant le démarrage de votre Mac.
- Relâchez la touche lorsqu’une barre de progression s’affiche ou lorsque vous devez choisir une langue.
Afficher les résultats du test
Diagnostic Apple affiche une barre de progression pendant la vérification de votre Mac :
Une fois le test terminé, Diagnostic Apple affiche les résultats, y compris un ou plusieurs codes de référence. Apprenez-en davantage sur les codes de référence de Diagnostic Apple.
Pour recommencer le test, cliquez sur « Run the test again » (Effectuer de nouveau le test) ou appuyez sur les touches Commande + R.
Pour redémarrer votre Mac, cliquez sur Restart (Redémarrer) ou appuyez sur la touche R.
Pour l’arrêter, cliquez sur Shut Down (Éteindre) ou appuyez sur la touche S.
Pour obtenir des renseignements sur vos options de service et d’assistance, assurez-vous que votre Mac est connecté à Internet, puis cliquez sur « Get started » (Démarrer) ou appuyez sur les touches Commande + G. Votre Mac redémarrera et affichera une page Web contenant d’autres renseignements. Lorsque vous avez terminé, choisissez Redémarrer ou Éteindre dans le menu Apple.
En savoir plus
Sur un Mac à processeur Intel, si vous ne pouvez pas démarrer Diagnostic Apple à l’aide de la touche D, essayez les solutions ci-dessous :
- Maintenez les touches Option + D enfoncées au démarrage afin d’utiliser Diagnostic Apple sur Internet.
- Assurez-vous que votre Mac n’utilise pas un mot de passe de micrologiciel.