Résolution des problèmes affectant iCloud pour Windows ou iTunes et liés aux logiciels de sécurité tiers

Certains logiciels de sécurité peuvent empêcher l’ouverture d’iCloud pour Windows ou d’iTunes, le téléchargement de contenu, la synchronisation d’un appareil ou l’utilisation de la fonctionnalité Partage à domicile.

Comment déterminer si votre logiciel de sécurité cause un problème

Les logiciels de sécurité proposés par des entreprises autres qu’Apple sont susceptibles d’empêcher la communication entre iCloud pour Windows ou iTunes et les serveurs Apple ou des appareils. Un message d’erreur peut alors s’afficher lorsque vous tentez de synchroniser, mettre à jour, sauvegarder ou restaurer les données de votre appareil.

Si votre logiciel de sécurité cause un problème avec iCloud pour Windows

• Vous ne pouvez pas vous connecter avec votre identifiant Apple.

• Vous voyez « Échec de la vérification : une erreur inconnue est survenue » ou « Une erreur est survenue pendant l’authentification. Veuillez réessayer. »

• Vous voyez « Votre configuration n’a pas pu démarrer car votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe est incorrect » ou « Votre configuration n’a pas pu démarrer car le serveur iCloud a cessé de répondre. »

• Les services iCloud ne se mettent pas à jour.

Si votre logiciel de sécurité cause un problème avec iTunes

• Votre iPhone, iPad ou iPod touch n’est pas reconnu par iTunes, ou la sauvegarde, la restauration, la mise à jour, la synchronisation ou l’activation de l’appareil est impossible.

• Les erreurs 4, 6, 1630 à 1641, 3000 à 3999 ou 9000 à 9999 s’affichent dans iTunes*.

• La connexion à l’iTunes Store est impossible (vous ne pouvez ni acheter ni télécharger du contenu).

• iTunes ne s’ouvre pas.

Éléments à vérifier en premier

Avant de modifier la configuration de votre logiciel de sécurité :

• Assurez-vous que la date, l’heure et le fuseau horaire sont correctement réglés sur votre ordinateur. Découvrez comment mettre à jour ces réglages sur un Mac ou sur un PC.

• Ouvrez une session avec un compte d’administrateur, pas avec un compte invité. Découvrez comment effectuer ceci sur un PC.

• Procédez à la mise à jour à la version la plus récente d’iCloud pour Windows ou procédez à la mise à jour à la version la plus récente d’iTunes.

• Assurez-vous d’avoir le logiciel le plus récent sur votre Mac ou sur votre PC.

• Vérifiez que vous avez configuré Windows Hello. Découvrez comment le configurer.

• Assurez-vous d’avoir seulement un type de logiciel de sécurité installé. Dans le cas contraire, vous pourriez rencontrer des problèmes de performance.

Test de la connectivité

1. Vérifiez que votre fichier hôtes n’empêche pas iTunes de communiquer avec les serveurs Apple.

2. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser AirPlay, la fonctionnalité Partage à domicile, iTunes ou la télécommande Apple Remote, testez la connectivité entre les ordinateurs et les appareils de votre domicile. Ces derniers doivent être connectés aux mêmes réseau et sous-réseau pour fonctionner correctement.

Vérification des réglages du logiciel de sécurité

Si le problème persiste après avoir testé la connectivité, votre logiciel de sécurité pourrait empêcher votre ordinateur de se connecter à iCloud pour Windows ou iTunes.

Dans certains cas, vous devrez peut-être supprimer temporairement votre logiciel de sécurité pour isoler le problème. Certaines apps de sécurité Internet ne se désinstallent pas complètement. Vous devrez peut-être télécharger et exécuter un utilitaire de nettoyage afin de supprimer complètement le vôtre.

Communiquez avec le fournisseur de votre logiciel de sécurité afin d’activer les ports et les services utilisés par les produits Apple, ou pour obtenir de l’aide sur la désinstallation du logiciel.