Si vous voyez « apple.com/bill » sur votre relevé de facturation
Apple.com/bill s’affiche sur votre relevé de facturation lorsque vous achetez une app, de la musique, un film ou du contenu Apple. C’est aussi ce qui s’affiche lorsqu’un abonnement est renouvelé et qu’un membre de la famille achète des apps ou du contenu Apple.
Comment voir ce qui vous a été facturé
Pour consulter votre historique d’achat, accédez à la page reportaproblem.apple.com.
Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple.
Une liste des achats s’affiche. Pour voir les achats des membres de la famille, sélectionnez le bouton Identifiant Apple et choisissez un membre de la famille.
Pour voir le reçu complet, y compris les taxes, touchez la date ou cliquez sur celle-ci. Plusieurs achats, y compris des abonnements, peuvent être regroupés sur une même facture.
Si les frais sont associés à un abonnement que vous ne voulez plus, vous pouvez annuler l’abonnement. Découvrez où vous pouvez consulter l’historique de vos achats.
Si vous ne reconnaissez toujours pas les frais
Vous ne trouvez pas de frais correspondants sur la page reportaproblem.apple.com? Découvrez si vous avez utilisé un autre compte pour effectuer un achat.
Recherchez dans votre courriel les mots « reçu d’Apple » ou « facture d’Apple ».
Cherchez un reçu qui correspond au montant que vous voyez sur votre relevé de facturation.
Sur le reçu, vous verrez ce qui a été acheté ainsi que l’identifiant Apple qui a été utilisé.
Vérifiez si l’identifiant Apple indiqué dans le courriel est différent de celui que vous avez utilisé pour vous connecter à reportaproblem.apple.com. Si c’est le cas, utilisez cet identifiant Apple pour vous connecter à reportaproblem.apple.com et passez en revue votre historique des achats.
Communiquer avec l’assistance Apple
Si vous avez vérifié la page reportaproblem.apple.com et les reçus dans vos courriels, mais que vous ne savez toujours pas ce qui vous a été facturé, communiquez avec l’assistance Apple.
