Si vous voyez « apple.com/bill » sur votre relevé de facturation

Apple.com/bill s’affiche sur votre relevé de facturation lorsque vous achetez une app, de la musique, un film ou du contenu Apple. C’est aussi ce qui s’affiche lorsqu’un abonnement est renouvelé et qu’un membre de la famille achète des apps ou du contenu Apple.

Comment voir ce qui vous a été facturé

  1. Pour consulter votre historique d’achat, accédez à la page reportaproblem.apple.com.
  2. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple.
  3. Une liste des achats s’affiche. Pour voir les achats des membres de la famille, sélectionnez le bouton Identifiant Apple et choisissez un membre de la famille.
  4. Pour voir le reçu complet, y compris les taxes, touchez la date ou cliquez sur celle-ci. Plusieurs achats, y compris des abonnements, peuvent être regroupés sur une même facture.

Si les frais sont associés à un abonnement que vous ne voulez plus, vous pouvez annuler l’abonnement.

Si vous ne reconnaissez toujours pas les frais

Vous ne trouvez pas de frais correspondants sur la page reportaproblem.apple.com? Découvrez si vous avez utilisé un autre compte pour effectuer un achat.

  1. Recherchez les mots « reçu Apple » dans vos courriels.
  2. Cherchez un reçu qui correspond au montant que vous voyez sur votre relevé de facturation. 
  3. Sur le reçu, vous verrez ce qui a été acheté ainsi que l’identifiant Apple qui a été utilisé.
    Courriel montrant le reçu Apple qui comprend l’identifiant Apple de la personne qui a effectué l’achat.

Communiquer avec l’assistance Apple

Si vous avez vérifié la page reportaproblem.apple.com et les reçus dans vos courriels, mais que vous ne savez toujours pas ce qui vous a été facturé, communiquez avec l’assistance Apple.

Date de publication: