Si votre demande de déverrouillage de compte Apple a été refusée

Si votre demande de déverrouillage de compte Apple a été refusée, la décision est définitive. Bien que l’assistance Apple ne puisse pas vous aider à déverrouiller votre compte Apple, vous pourriez tout de même pouvoir utiliser votre appareil avec un nouveau compte Apple.

Si le message « Ce compte Apple est verrouillé et ne peut pas être utilisé » s’affiche ou si vous recevez un courriel indiquant « Nous avons examiné votre demande et elle a été refusée », votre demande de déverrouillage de compte Apple a été refusée.

Soumettre une demande de désactivation du verrouillage d’activation

Si votre demande de déverrouillage de compte Apple a été refusée, vous pourriez devoir désactiver le verrouillage d’activation sur vos appareils pour pouvoir les utiliser avec un nouveau compte Apple.

Pour désactiver le verrouillage d’activation sur votre appareil, accédez au portail de verrouillage d’activation et suivez les instructions à l’écran pour lancer une demande d’assistance pour le verrouillage d’activation. Vous devrez fournir une preuve d’achat de votre appareil.

Créer un nouveau compte Apple

Continuez d’utiliser votre appareil ou utilisez un nouvel appareil en créant un nouveau compte Apple.

Découvrir comment créer un nouveau compte Apple

Pourquoi les comptes Apple sont verrouillés

Un compte Apple est généralement verrouillé pour des raisons telles que :

• Preuve de l’envoi de messages indésirables avec Calendrier, iMessage ou Mail

• Défaut de paiement des frais dus à Apple

• Activités frauduleuses ou illégales

• Demandes de suppression de compte Apple formulées par la clientèle

• Demandes ou ordonnances provenant des forces de l’ordre, d’un organisme juridictionnel ou d’un autre organisme public

• Violations des conditions générales