Si vous ne pouvez pas ajouter de cartes à Portefeuille Apple pour des raisons de sécurité
Obtenez de l’aide si vous ne pouvez pas ajouter de cartes de paiement à Portefeuille Apple pour des raisons de sécurité.
Si vous ne pouvez pas ajouter de cartes de paiement
Lorsque vous accédez à l’app Portefeuille et que vous touchez le bouton Ajouter une carte
, vous pouvez généralement ajouter diverses cartes à utiliser avec Apple Pay. Cependant, pour des raisons de sécurité, il se peut que vous ne puissiez pas ajouter de cartes de paiement à Portefeuille Apple sur votre iPhone, iPad ou Apple Watch, y compris de nouvelles cartes dans Cartes trouvées pour vous. Cela peut se produire si l’activité Apple Pay liée à votre compte Apple ou à votre appareil semble inhabituelle.
Bien que vous ne puissiez peut-être pas ajouter de nouvelles cartes de paiement, vous pouvez toujours ajouter de nouvelles cartes de transport, cartes d’identité, cartes d’accès et clés admissibles à l’app Portefeuille*. Toutes les cartes que vous avez déjà ajoutées à Portefeuille, y compris les cartes de paiement, continueront de fonctionner.
* L’ajout de certaines cartes à Portefeuille dépend de leur disponibilité dans la région.
Demander un examen
Si vous souhaitez essayer de rétablir votre capacité à ajouter des cartes de paiement, vous pouvez demander un examen. Un examen ne peut être demandé que sur l’appareil concerné, et non en appelant Apple.
Pour demander un examen, votre appareil doit être doté d’iOS 27, d’iPadOS 27 ou d’une version ultérieure. Pour l’Apple Watch, vous devez demander un examen à partir de l’app Watch sur votre iPhone jumelé. Votre Apple Watch doit être dotée de watchOS 27 ou d’une version ultérieure.
Lorsque votre tentative d’ajout d’une carte échoue, le message Impossible d’ajouter la carte s’affiche à l’écran. Pour faire appel, touchez Demander un examen.
Lisez les instructions à l’écran. Si vous souhaitez continuer, touchez Envoyer à Apple.
Si vous utilisez un système d’exploitation antérieur, vous serez invité à mettre à jour votre appareil. Après avoir effectué la mise à jour vers le dernier système d’exploitation, vous pourrez demander un examen.
À quoi faut-il s’attendre?
Si vous essayez d’ajouter une carte de paiement sur le même appareil avant qu’Apple n’ait terminé l’examen, vous verrez que votre examen est en cours.
Ce processus d’examen est géré par Apple, et non par l’émetteur de votre carte. Apple peut prendre quelques jours pour examiner votre demande. Lorsqu’Apple aura terminé l’examen, la possibilité d’ajouter des cartes de paiement à Portefeuille Apple sera rétablie ou restera révoquée.
