Si vous ne pouvez pas ajouter de cartes à Portefeuille d’Apple pour des raisons de sécurité
Obtenez de l’aide si vous ne pouvez pas ajouter de cartes de paiement à Portefeuille d’Apple pour des raisons de sécurité.
Si vous ne pouvez pas ajouter de cartes de paiement
Lorsque vous accédez à l’app Portefeuille et que vous touchez le bouton Ajouter une carte
, vous pouvez généralement ajouter une variété de cartes à utiliser avec Apple Pay. Toutefois, pour des raisons de sécurité, il se peut que vous ne puissiez pas ajouter de cartes de paiement à Portefeuille d’Apple sur votre iPhone, iPad ou Apple Watch, y compris les nouvelles cartes dans Portefeuille trouvées pour vous. Cela peut se produire si l’activité Apple Pay liée à votre compte Apple ou à votre appareil semble inhabituelle.
Même si vous ne pouvez peut-être pas ajouter de nouvelles cartes de paiement, vous pouvez toujours ajouter de nouvelles cartes de transport, cartes d’identité, cartes d’accès et clés admissibles à l’app Portefeuille*. Toutes les cartes que vous avez déjà ajoutées à Portefeuille, y compris les cartes de paiement, continueront de fonctionner.
* L’ajout de certaines cartes à Portefeuille dépend de la disponibilité dans la région.
Demander une vérification
Si vous souhaitez essayer de rétablir votre capacité à ajouter des cartes de paiement, vous pouvez demander pour une vérification. Une vérification ne peut être demandée que sur l’appareil concerné, et non en appelant Apple.
Pour demander un examen, votre appareil doit être doté de iOS 27 ou iPadOS 27 ou une version ultérieure. Pour l’Apple Watch, vous devez demander une vérification à partir de l’app Watch sur votre iPhone jumelé. Votre Apple Watch doit être dotée de watchOS 27 ou une version ultérieure.
Lorsque votre tentative d’ajout de carte échoue, le message « Impossible d’ajouter la carte » s’affiche à l’écran. Pour faire appel de cette décision, touchez Demander un examen.
Lisez les instructions à l’écran. Si vous souhaitez continuer, touchez Envoyer à Apple.
Si vous utilisez une version antérieure du système d’exploitation, vous serez invité à mettre à jour votre appareil. Une fois que vous aurez effectué la mise à jour vers la plus récente version du système d’exploitation, vous pourrez demander une vérification.
À quoi faut-il s’attendre?
Si vous essayez d’ajouter une carte de paiement sur le même appareil avant qu’Apple ait terminé l’examen, un message vous indiquera que votre examen est en cours.
Ce processus de vérification est géré par Apple, et non par l’émetteur de votre carte. La vérification de votre demande par Apple peut prendre quelques jours. Une fois la vérification terminée par Apple, la possibilité d’ajouter des cartes de paiement à Portefeuille d’Apple sera rétablie ou désactivée de façon permanente.
