À propos d’Assistant de récupération pour iPhone et iPad

Si votre appareil éprouve un problème au démarrage ou s’il subit des pannes, il peut lancer Assistant de récupération. Assistant de récupération télécharge un progiciel pour résoudre les problèmes de démarrage.

Si Assistant de récupération s’affiche, cliquez sur Continuer pour lancer le processus de récupération. Le processus de récupération peut durer plusieurs minutes.

Le processus de récupération nécessite une connexion Wi-Fi*.

Après le processus de récupération, redémarrez votre appareil. Si le problème de démarrage persiste, assurez-vous que votre appareil est doté de la dernière version d’iOS ou d’iPadOS. Si le problème persiste, obtenez une assistance.

Si vous devez lancer manuellement Assistant de récupération :

1. Connectez votre appareil à un ordinateur ou à une source d’alimentation.

2. Éteignez l’appareil.

3. Appuyez sur le bouton latéral de manière prolongée jusqu’à ce que l’écran de connexion à l’ordinateur s’affiche, puis relâchez-le.

4. Appuyez deux fois sur le bouton latéral.

5. Cliquez sur Continuer.

6. Consultez les informations, puis choisissez d’envoyer ou de ne pas envoyer les données à Apple.

Choisir d’envoyer vos données à Apple

Pour faciliter le diagnostic du problème, vous pouvez choisir de partager avec Apple les fichiers de diagnostic et d’historique de cet appareil. Le partage des fichiers de diagnostic et d’historique comprendra des données antérieures au problème et pourrait contenir des informations sensibles ou personnelles, comme votre nom, le numéro de série de votre appareil ou des noms de fichiers. Le partage de ces données est facultatif.

Les données suivantes sont recueillies au cours du processus de récupération :

• Métadonnées de l’appareil (modèle, version du logiciel, taille du disque, espace libre)

• Journaux de stabilité du système

• Journaux d’activité système récents

Apple utilisera les données que vous envoyez pour résoudre les problèmes de l’appareil et ne partagera aucune donnée avec d’autres sociétés. Apple traitera ces données conformément à sa politique de confidentialité en tout temps.