Si HomePod affiche un « Problème de réseau » ou « Aucune connexion à Internet »

Un message « Problème de réseau » ou « Aucune connexion à Internet » peut s’afficher dans l’app Domicile si HomePod ne parvient pas à communiquer avec votre réseau Wi-Fi ou votre concentrateur domestique actif. Les problèmes de réseau et d’Internet peuvent affecter votre capacité à transférer du contenu audio ou AirPlay vers HomePod, à effectuer des demandes Siri sur HomePod ou à contrôler des accessoires domotiques dans l’app Domicile.

Essayez d’abord ce qui suit

1. Redémarrez votre HomePod.

2. Assurez-vous que votre modem et votre routeur sont connectés à une source d’alimentation, puis redémarrez-les.

3. Assurez-vous que votre HomePod et votre iPhone sont tous deux connectés au même réseau Wi-Fi préféré.

   • Pour changer le réseau auquel votre HomePod est connecté*, ouvrez l’app Domicile, sélectionnez votre HomePod, touchez le bouton Réglages, puis touchez Réseau Wi-Fi.

   • Pour changer le réseau auquel votre iPhone est connecté, ouvrez l’app Réglages et touchez Wi-Fi.

Assistance supplémentaire

Apprenez-en davantage sur ce qui pourrait affecter la capacité de HomePod à se connecter à votre réseau Wi-Fi et à communiquer sur celui-ci. Si vous avez besoin d’aide pour les réglages et la configuration du réseau, ou si vous ne gérez pas votre réseau, adressez-vous à votre fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à votre administrateur réseau.

• Aucune connexion à Internet

• Wi-Fi non connecté

• Non-correspondance Réseau

• principal inaccessible

• DHCP

• DNS

• Pair-à-pair

• Fonction NAT

Aucune connexion à Internet

Si votre modem et votre routeur sont connectés à une source d’alimentation, mais que les voyants ne s’allument pas pour indiquer qu’ils sont connectés à Internet, il se peut qu’il y ait une panne d’Internet.

De nombreux fournisseurs de services Internet (FSI) offrent des pages Web ou des apps dédiées au signalement et au suivi des pannes. Consultez le site Web ou l’app de votre fournisseur pour en savoir plus sur les pannes potentielles dans votre région.

Wi-Fi non connecté

Votre HomePod est peut-être trop éloigné du routeur ou du point d’accès.

1. Ouvrez l’app Domicile sur votre iPhone, iPad, ou Mac.

2. Touchez HomePod ou cliquez dessus, puis touchez ou cliquez sur le bouton Réglages.

3. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à Réseau Wi-Fi. L’indicateur de puissance du signal Wi-Fi à côté du nom du réseau indique la puissance de votre connexion. Pour les HomePods jumelés en stéréo, touchez Haut-parleurs, puis HomePod pour voir l’indicateur d’intensité du signal Wi-Fi.

4. Si l’indicateur de puissance du signal affiche deux barres ou moins, la puissance de votre signal Wi-Fi est faible. Essayez de rapprocher votre HomePod de votre routeur ou de votre point d’accès ou supprimez les sources potentielles d’interférences sans fil.

Défaut d’appariement du réseau

Assurez-vous que votre HomePod et votre concentrateur de maison actif se trouvent sur le même réseau. Si une alerte dans l’app Domicile vous indique que votre iPhone et votre HomePod se trouvent sur des réseaux Wi-Fi différents, connectez votre HomePod au même réseau Wi-Fi que votre iPhone.

1. Ouvrez l’app Domicile sur votre iPhone, iPad, ou Mac.

2. Touchez ou cliquez sur Afficher les détails sous l’alerte de défaut d’appariement du réseau du HomePod. L’alerte de défaut d’appariement avec le réseau HomePod s’affiche en haut de l’écran d’accueil de l’app Domicile.

3. Touchez ou cliquez sur Déplacer le HomePod vers [réseau Wi-Fi]. L’option Déplacer le HomePod vers un autre réseau Wi-Fi s’affiche en haut de l’écran des réglages du HomePod.

Concentrateur domestique inaccessible

Si vos appareils sont tous connectés au même réseau, mais que votre concentrateur domestique est inaccessible, il se pourrait qu’un réglage de routeur empêche votre concentrateur domestique de se connecter au réseau. Vérifiez la configuration de votre routeur pour connaître les règles de pare-feu et d’autres réglages susceptibles de bloquer votre concentrateur.

DHCP

DHCP (protocole de configuration dynamique d’hôte) attribue des adresses IP aux périphériques de votre réseau. Chaque adresse IP détermine l’identité d’un appareil sur le réseau et lui permet de communiquer avec d’autres appareils sur le réseau et sur Internet.

Votre réseau ne doit avoir qu’un seul serveur DHCP. S’il y a plusieurs serveurs DHCP sur le même réseau, des conflits d’adresses IP peuvent empêcher certains appareils de se connecter à Internet ou d’utiliser les ressources du réseau.

Vous pouvez également prendre des mesures pour vous assurer qu’il y a suffisamment d’adresses IP disponibles pour tous les appareils de votre réseau, comme réduire la durée du bail DHCP, augmenter la limite d’appareils clients et remplacer un routeur plus ancien par un routeur capable d’attribuer plus d’adresses IP.

DNS

Pour accéder facilement à des sites Web sur Internet, les appareils ont besoin d’un serveur DNS (système de noms de domaine) pour traduire les noms de domaine (comme apple.com) en adresses IP. Par défaut, votre routeur utilise le serveur DNS de votre fournisseur de services Internet (FSI). Si votre routeur est configuré pour utiliser un autre serveur DNS, assurez-vous que l’adresse IP du serveur DNS est exacte.

Pair-à-pair

HomePod peut ne pas être en mesure de communiquer avec les autres appareils connectés à un réseau Wi-Fi si le trafic pair-à-pair est bloqué. Le trafic pair-à-pair peut être bloqué sur les réseaux invités. Si vous le pouvez, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou envisagez d’activer le trafic de pair-à-pair sur le routeur ou le point d’accès.

Fonction NAT

La NAT (traduction d’adresses réseau) fait la traduction entre les adresses publiques sur Internet et les adresses privées sur votre réseau. En général, n’activez la NAT que sur votre routeur. Si la NAT est activée sur plusieurs appareils, par exemple sur votre modem câble et votre routeur, la « double NAT » qui en résulte peut entraîner la perte de l’accès des appareils à certaines ressources sur le réseau ou sur Internet.