Préparer votre Apple TV pour le service de remplacement express

Après avoir planifié le service de remplacement express*, vous recevrez une trousse contenant votre Apple TV de remplacement ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre Apple TV d’origine.

Avant de renvoyer votre Apple TV

Effacez votre Apple TV pour la restaurer dans les réglages d’usine et supprimer vos informations personnelles :

1. Sur votre Apple TV, accédez à Réglages > Système (ou Général) > Réinitialiser.

2. Sélectionnez Réinitialiser (ou Réinitialiser tous les réglages).

Gardez votre Apple TV branchée sur une source d’alimentation jusqu’à ce que le processus de réinitialisation soit terminé.

Emballer votre Apple TV

Lorsque vous emballez votre Apple TV, n’incluez rien d’autre dans la boîte, comme la télécommande, des câbles ou d’autres accessoires. Si vous le faites, ils ne vous seront pas retournés.

Apple TV 4K 2e génération, Apple TV 4K 1re génération et Apple TV HD

1. Placez votre appareil dans le sac en fibre, puis ouvrez l’insert en carton et placez l’appareil ensaché dans le fond de la boîte sous l’insert. Ne placez pas l’appareil dans la boîte sans ouvrir l’insert.

2. Fermez l’insert en vous assurant que les deux languettes de verrouillage de l’insert sont bien fixées à la boîte.

3. Fermez la boîte. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.

Apple TV 4K 3e génération

1. Débranchez votre Apple TV et placez-la dans la boîte du produit, puis fermez le couvercle.

2. Placez la boîte du produit dans l’insert dans la boîte d’expédition.

3. Envoyez la boîte à Apple par la poste. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.

Expédier votre Apple TV à Apple

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.

2. Visitez le site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.

Assurez-vous d’obtenir un reçu du service de messagerie pour confirmer que vous avez envoyé votre Apple TV pour réparation. Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.

Apple lèvera la retenue temporaire sur votre carte après avoir traité votre appareil d’origine et confirmé la couverture du problème. Si votre appareil d’origine n’est pas renvoyé dans un délai de 10 jours ouvrables ou s’il s’avère inadmissible au service en raison de modifications non autorisées ou de dommages importants, le montant de la retenue sera débité de votre carte.