Utiliser le service de remplacement express pour votre Apple TV
Grâce au service de remplacement express, vous recevez une trousse contenant votre Apple TV de remplacement et tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre Apple TV d’origine.
À propos du service de remplacement express
Grâce au service de remplacement express, Apple vous envoie d’abord une Apple TV de remplacement pour que vous n’ayez pas à attendre pendant la réparation.
Une fois que vous avez reçu votre Apple TV de remplacement, utilisez la même boîte pour renvoyer immédiatement votre produit d’origine. Apple doit recevoir votre produit d’origine dans les dix jours suivant l’expédition de votre appareil de remplacement.
Votre produit de remplacement est couvert pendant 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine, selon la couverture la plus longue. Cette couverture s’ajoute à tout droit dont vous disposez en vertu des lois sur la protection du consommateur en vigueur dans votre pays ou votre région, ou de tout contrat AppleCare.
Rechercher la date d’expédition de votre produit Apple TV de remplacement
Avant de renvoyer votre Apple TV
Effacez votre Apple TV pour la restaurer dans les réglages d’usine et supprimer vos informations personnelles :
Sur votre Apple TV, accédez à Réglages > Système (ou Général) > Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialiser (ou Réinitialiser tous les réglages).
Garder votre Apple TV branchée sur une source d’alimentation jusqu’à ce que le processus de réinitialisation soit terminé.
Emballer votre Apple TV
Lorsque vous emballez votre Apple TV, n’incluez rien d’autre dans la boîte, comme la télécommande, des câbles ou d’autres accessoires. Si vous le faites, ils ne vous seront pas retournés.
Apple TV 4K 2e génération, Apple TV 4K 1re génération et Apple TV HD
Placez votre appareil dans le sac en fibre, puis ouvrez l’insert en carton et placez l’appareil ensaché dans le fond de la boîte sous l’insert. Ne placez pas l’appareil dans la boîte sans ouvrir l’insert.
Fermez l’insert en vous assurant que les deux languettes de verrouillage de l’insert sont bien fixées à la boîte.
Fermez la boîte. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.
Apple TV 4K 3e génération
Débranchez votre Apple TV et placez-la dans la boîte du produit, puis fermez le couvercle.
Placez la boîte du produit dans l’insert dans la boîte d’expédition.
Envoyez la boîte à Apple par la poste. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.
Expédier votre Apple TV à Apple
Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.
Visitez le site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.
Assurez-vous d’obtenir un reçu du service de messagerie pour confirmer que vous avez envoyé votre Apple TV pour réparation.
Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.