Si votre ordinateur Windows ne reconnaît pas votre iPhone, iPad ou iPod touch

Découvrez la marche à suivre si vous branchez votre iPhone, iPad ou iPod touch à votre ordinateur avec un câble USB et que votre ordinateur ne le reconnaît pas.

D’abord, mettez à jour le pilote USB d’Apple. Suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre version de Windows.

Si vous utilisez Windows 10

  1. Débranchez votre appareil de l’ordinateur.

  2. Déverrouillez votre appareil iOS ou iPadOS et accédez à l’écran d’accueil. Reconnectez ensuite votre appareil. Si l’app iTunes s’ouvre, fermez-la.

  3. Cliquez sur le bouton Démarrer sans le relâcher (ou faites un clic droit), puis choisissez Gestionnaire de périphériques.

  4. Recherchez et développez la section Appareils mobiles.

  5. Recherchez l’appareil que vous avez branché (par exemple, un iPhone), puis cliquez sur son nom avec le bouton droit de la souris et choisissez Mettre à jour le pilote.

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  6. Sélectionnez « Rechercher automatiquement un gestionnaire mis à jour ».

  7. Une fois le logiciel installé, accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update et assurez-vous qu’aucune autre mise à jour n’est disponible.

  8. Ouvrez iTunes.

Si vous utilisez une autre version de Windows

  1. Débranchez votre appareil de l’ordinateur.

  2. Déverrouillez votre appareil iOS ou iPadOS et accédez à l’écran d’accueil. Reconnectez ensuite votre appareil. Si l’app iTunes s’ouvre, fermez-la.

  3. Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier pour ouvrir la commande Exécuter.

  4. Dans la fenêtre Exécuter, saisissez : %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

  5. Cliquez sur OK.

  6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier usbaapl64.inf ou usbaapl.inf, puis sélectionnez Installer.

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  7. D’autres fichiers dont le nom commence par usbaapl64 ou usbaapl peuvent être présents. Veillez à installer le fichier se terminant par l’extension .inf. Si vous ne savez pas quel fichier installer, cliquez avec le bouton droit de la souris dans une zone vide de la fenêtre de l’Explorateur de fichiers, cliquez sur Affichage, puis sur Détails pour avoir accès au type de fichier. Vous souhaitez installer le fichier des informations de configuration.

  8. Débranchez votre appareil de votre ordinateur, puis redémarrez votre ordinateur.

  9. Reconnectez votre appareil et ouvrez iTunes.

Si votre appareil n’est toujours pas reconnu

Consultez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier si le pilote Apple Mobile Device USB est installé. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, procédez comme suit :

  1. Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier pour ouvrir la commande Exécuter.

  2. Dans la fenêtre Exécuter, saisissez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK. Le Gestionnaire de périphériques s’ouvre.

  3. Recherchez et développez la section Contrôleurs de bus USB.

  4. Recherchez le pilote Apple Mobile Device USB.

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Si vous ne voyez pas le pilote Apple Mobile Device USB ou si vous voyez la mention Périphérique inconnu

  • Branchez votre appareil à votre ordinateur avec un autre câble USB.

  • Branchez votre appareil à un autre ordinateur. Si vous rencontrez le même problème sur un autre ordinateur, contactez l’assistance Apple.

Si le pilote Apple Mobile Device USB s’affiche avec un symbole d’erreur

Si vous voyez No alt supplied for Image, No alt supplied for Image, ou No alt supplied for Image à côté du pilote Apple Mobile Device USB, procédez comme suit :

  1. Redémarrez le service Apple Mobile Device.

  2. Recherchez et résolvez les problèmes associés à des logiciels de sécurité tiers, puis redémarrez votre ordinateur.

  3. Essayez d’installer le fichier usbaapl64.inf ou usbaapl.inf à nouveau.

Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.

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