Si Demander l’autorisation d’achat ne fonctionne pas

Lorsque la fonctionnalité Demander l’autorisation d’achat est activée pour l’appareil d’un enfant, l’organisateur du partage familial ou un parent/tuteur reçoit des notifications lorsque l’enfant envoie une demande d’achat ou de téléchargement d’une app. Découvrez comment procéder si vos notifications de Demander l’autorisation d’achat sont manquantes ou si votre enfant n’est pas en mesure d’utiliser Demander l’autorisation d’achat.

À essayer en premier lieu

1. Assurez-vous que vous avez configuré le partage familial et que votre enfant possède son propre compte enfant. Ensuite, assurez-vous que le compte enfant fait partie de votre groupe de partage familial.

2. Mettez à jour tous les appareils de votre groupe de partage familial vers la version logicielle la plus récente pour vous assurer que vos réglages se synchronisent sur tous les appareils de votre groupe familial.

3. Assurez-vous que votre enfant est connecté avec son compte enfant sur son appareil.

4. Assurez-vous que l’organisateur familial ou un parent/tuteur est ajouté à la liste de contacts de l’enfant afin que les demandes de l’enfant puissent être envoyées pour approbation.

5. Vérifiez l’exactitude des informations de la fiche de contact de votre enfant, notamment son nom et l’adresse courriel ou le numéro de téléphone de son compte d’enfant. Ainsi, vous pourrez assurer l’envoi et la réception des notifications de Demander l’autorisation d’achat avec Messages.

6. Si un mode de concentration est activé pour votre appareil, vérifiez les réglages pour vous assurer de recevoir des notifications urgentes, comme les demandes d’autorisation d’achat. Ou désactivez le mode de concentration pour déterminer si cela permet la réception des notifications. Découvrez comment vérifier les réglages de concentration.

Si vos demandes d’autorisation d’achat sont toujours manquantes

Si vous ne voyez toujours pas vos demandes d’autorisation d’achat, vérifiez vos réglages de partage familial et le compte Apple auquel vous êtes connecté.

Si votre enfant voit toujours un message « Impossible de demander l’autorisation »

Après l’activation de Demander l’autorisation d’achat, lorsque votre enfant demande à effectuer un achat ou un téléchargement, il pourrait voir un message semblable à : « Impossible de demander l’autorisation. Vous ne pouvez pas demander l’autorisation, car les comptes iCloud et iTunes auxquels vous êtes connecté ne sont pas associés l’un à l’autre. » Si vous voyez ce message, vérifiez vos réglages de partage familial et le compte Apple auquel vous êtes connecté.

En fonction de l’âge de votre enfant et de son pays ou de sa région^*, la fonctionnalité Demander l’autorisation d’achat et les restrictions d’apps sont activées par défaut et ne peuvent pas être désactivées ni modifiées tant que votre enfant n’a pas atteint l’âge de 18 ans et qu’il n’est pas en mesure de confirmer qu’il est adulte. Découvrez comment gérer les exceptions d’app.

Vérifier vos réglages de partage familial

Si vous êtes l’organisateur du partage familial ou un parent/tuteur, vérifiez si les membres de votre famille ont activé Demander l’autorisation d’achat.

Sur votre iPhone ou iPad

1. Ouvrez l’app Réglages.

2. Touchez Famille.

3. Si vous êtes l’organisateur familial ou un parent/tuteur, assurez-vous que le partage des achats est activé. Vous pouvez ensuite toucher le nom d’un membre de votre famille pour voir si l’option Demander l’autorisation d’achat est activée.

Sur votre Mac

1. Choisissez le menu Apple , puis cliquez sur Réglages système.

2. Cliquez sur Groupe familial.

3. Si vous êtes l’organisateur familial ou un parent/tuteur, cliquez sur Partage d’achats et assurez-vous que l’option Partager mes achats est activée.

4. Cliquez sur le nom d’un membre de la famille, puis sur Demander l’autorisation d’achat pour voir si cette option est activée pour cette personne.

Vérifier le compte Apple que vous utilisez pour effectuer vos achats

Assurez-vous de vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store, à l’app Apple TV, à l’app Apple Music ou à Apple Books avec le compte Apple associé à votre groupe de partage familial. Chaque membre du groupe de partage familial doit être connecté à ses appareils avec son propre compte Apple.

Sur votre iPhone ou iPad

1. Ouvrez l’app Réglages, puis touchez Famille.

2. Touchez votre nom.

3. Notez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du compte Apple qui figure dans la liste.

4. Touchez Achats.

5. Touchez Compte Apple pour les achats et assurez-vous d’être connecté avec le même compte Apple que celui que vous utilisez pour le partage familial. Si ce n’est pas le cas, touchez Partager au moyen d’un compte Apple secondaire, puis saisissez les informations d’identification associées à ce compte Apple.

Sur votre Mac avec macOS 27

1. Choisissez le menu Apple , cliquez sur Réglages système, puis cliquez sur Famille.

2. Cliquez sur votre nom, puis sur Achats.

3. Notez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du compte Apple qui figure dans la liste.

4. Cliquez sur Achats.

5. Assurez-vous que l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du compte Apple correspond au compte utilisé pour le partage familial.

Sur votre Mac doté de macOS 26 ou d’une version antérieure

1. Choisissez le menu Apple , cliquez sur Réglages système, puis cliquez sur Famille.

2. Cliquez sur votre nom, puis sur Achats.

3. Sous Compte Apple pour les achats, notez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du compte Apple.

4. Ouvrez l’App Store, puis choisissez Boutique.

5. Cliquez sur Compte, puis sur Réglages du compte.

6. Assurez-vous que l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du compte Apple correspond au compte utilisé pour le partage familial.

Sur votre Apple TV 4K ou Apple TV HD avec tvOS 27

1. Depuis l’écran d’accueil, accédez à Réglages, sélectionnez Profils et comptes, puis choisissez iCloud.

2. Sélectionnez votre nom.

3. Assurez-vous d’utiliser la même adresse courriel ou le même numéro de téléphone de compte Apple.

Sur votre Apple TV 4K ou Apple TV HD avec tvOS 26 ou une version antérieure

1. Depuis l’écran d’accueil, accédez à Réglages, sélectionnez Utilisateurs et comptes, puis choisissez iCloud.

2. Sélectionnez votre nom. Notez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du compte Apple.

3. Appuyez sur le bouton Menu de la télécommande Apple TV pour revenir à l’écran Utilisateurs et comptes.

4. Choisissez le compte de [votre nom].

5. Assurez-vous d’utiliser la même adresse courriel ou le même numéro de téléphone de compte Apple.

Si l’option Demander l’autorisation d’achat est activée pour le compte d’un enfant

• L’enfant ne peut pas s’abonner à iTunes Match, acheter des cadeaux iTunes, ni faire des dons.

• Si l’enfant télécharge du contenu à partir des achats antérieurs d’un membre de la famille ou utilise un code de produit, une invite de demande d’autorisation s’affiche et le parent ou le tuteur reçoit une notification de Demander l’autorisation d’achat.