Si Demander l’autorisation d’achat ne fonctionne pas

Lorsque la fonctionnalité Demander l’autorisation d’achat est activée pour l’appareil d’un enfant, l’organisateur du partage familial reçoit des notifications lorsque l’enfant envoie une demande d’achat ou de téléchargement d’une app. Découvrez comment procéder si vos notifications de Demander l’autorisation d’achat sont manquantes ou si votre enfant n’est pas en mesure d’utiliser Demander l’autorisation d’achat.

À essayer en premier lieu

1. Assurez-vous d’installer la dernière version d’iOS, d’iPadOS ou de macOS sur votre appareil et sur celui de votre enfant.

2. Si un mode de concentration est activé pour votre appareil, vérifiez les réglages pour vous assurer de recevoir des notifications urgentes, comme les demandes d’autorisation d’achat. Ou désactivez le mode de concentration pour déterminer si cela permet la réception des notifications. Découvrez comment vérifier les réglages de concentration.

3. Assurez-vous de donner des noms différents à votre appareil et à celui de votre enfant. Pour modifier le nom d’un appareil, ouvrez l’app Réglages, touchez Général, touchez Informations, puis touchez votre nom.

4. Vérifiez l’exactitude des informations de la fiche de contact de votre enfant, notamment son nom et l’adresse courriel ou le numéro de téléphone de son compte Apple. Ainsi, vous pourrez assurer l’envoi et la réception des notifications de Demander l’autorisation d’achat avec Messages.

Si vos demandes d’autorisation d’achat sont toujours manquantes

Si vous ne voyez toujours pas vos demandes d’autorisation d’achat, vérifiez vos réglages de partage familial et le compte Apple auquel vous êtes connecté.

Si votre enfant voit toujours un message « Impossible de demander l’autorisation »

Après l’activation de l’option Demander l’autorisation d’achat, si votre enfant demande au parent ou au tuteur du partage familial d’approuver un achat ou un téléchargement, un message « Impossible de demander l’autorisation » pourrait s’afficher sur l’écran de votre enfant. Vous ne pouvez pas demander l’autorisation, car les comptes iCloud et iTunes auxquels vous êtes connecté ne sont pas associés l’un à l’autre. »

Si vous voyez ce message, vérifiez vos réglages de partage familial et le compte Apple auquel vous êtes connecté.

Vérifier vos réglages de partage familial

Si vous êtes l’organisateur du partage familial, vérifiez si les membres de votre famille ont activé l’option Demander l’autorisation d’achat.

Sur votre iPhone ou iPad

1. Ouvrez l’app Réglages.

2. Touchez Famille.

3. Si vous êtes l’organisateur familial, assurez-vous que l’option Partage des achats est activée. Vous pouvez ensuite toucher le nom d’un membre de votre famille pour voir si l’option Demander l’autorisation d’achat est activée.

Sur votre Mac

1. Sélectionnez le menu Apple  > Réglages système.

2. Cliquez sur Groupe familial.

3. Si vous êtes l’organisateur familial, cliquez sur Partage des achats, puis assurez-vous que Partager mes achats est activé.

4. Cliquez sur le nom d’un membre de la famille, puis sur Demander l’autorisation d’achat pour voir si cette option est activée pour cette personne.

Vérifier le compte Apple que vous utilisez pour effectuer vos achats

Assurez-vous de vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store, à l’app Apple TV, à l’app Apple Music ou à Apple Books avec le compte Apple associé à votre groupe de partage familial.

Découvrir comment utiliser votre propre compte Apple pour le partage familial

Sur votre iPhone ou iPad

1. Ouvrez l’app Réglages, puis touchez Famille.

2. Touchez votre nom.

3. Notez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du compte Apple qui figure dans la liste.

4. Touchez Achats.

5. Touchez Compte Apple pour les achats et assurez-vous d’être connecté avec le même compte Apple que celui que vous utilisez pour le partage familial. Si ce n’est pas le cas, touchez Partager au moyen d’un compte Apple secondaire, puis saisissez les informations d’identification associées à ce compte Apple.

Sur votre Mac

1. Sélectionnez le menu Apple  > Réglages système, puis cliquez sur Famille.

2. Cliquez sur votre nom, puis sur Achats.

3. Sous Compte Apple pour les achats, notez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du compte Apple.

4. Ouvrir l’App Store.

5. Sélectionnez Store > Compte.

6. Cliquez sur Réglages du compte.

7. Assurez-vous que l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du compte Apple correspond au compte utilisé pour le partage familial.

Sur votre Apple TV 4K ou Apple TV HD

1. À partir de l’écran d’accueil, accédez à Réglages > Utilisateurs et comptes > iCloud.

2. Sélectionnez votre nom. Notez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du compte Apple.

3. Appuyez sur le bouton Menu de la télécommande Apple TV pour revenir à l’écran Utilisateurs et comptes.

4. Choisissez le compte de [votre nom].

5. Assurez-vous d’utiliser la même adresse courriel ou le même numéro de téléphone de compte Apple.

Si l’option Demander l’autorisation d’achat est activée pour le compte d’un enfant

• L’enfant ne peut pas s’abonner à iTunes Match, acheter des cadeaux iTunes, ni faire des dons.

• Si l’enfant télécharge du contenu à partir des achats antérieurs d’un membre de la famille ou utilise un code de produit, une invite de demande d’autorisation s’affiche et le parent ou le tuteur reçoit une notification de Demander l’autorisation d’achat