Découvrez comment envoyer votre iPhone à Apple à partir de l’Europe pour le faire réparer

Voici comment envoyer votre iPhone à Apple pour le faire réparer.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil, vous recevrez une trousse contenant tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

Avant d’expédier votre iPhone

Suivez ces étapes avant d’envoyer votre iPhone pour une réparation ou un remplacement. Si l’appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :

1. Sauvegarder les données de votre iPhone.

2. Retirez votre iPhone de la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté à l’aide de votre identifiant Apple.

3. Effacez votre iPhone, puis éteignez-le.

4. Retirez la carte SIM de votre iPhone si ce dernier en contient une et conservez-la en lieu sûr. Si votre iPhone utilise une eSIM, communiquez avec votre fournisseur de service sans fil pour suspendre le service, le cas échéant.

Emballer votre iPhone

1. Insérez votre iPhone dans le sac, puis placez le sac dans la petite boîte. Ou placez votre iPhone dans la petite boîte, puis fermez cette dernière. N’incluez ni les écouteurs stéréo, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni aucun autre accessoire. Si vous joignez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Si ce n’est pas déjà fait, retirez l’étiquette d’expédition de la boîte. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition. Si un sac est présent, placez la petite boîte dans le sac. Collez ensuite l’étiquette d’expédition sur le sac et envoyez-le par la poste à Apple.

   

3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il n’est pas obstrué.

   

En Norvège, si votre boîte d’expédition a été livrée par le service de poste national, veuillez renvoyer votre produit par le biais de votre bureau de poste local en utilisant l’étiquette de retour prépayée UPS fournie.

Expédier votre iPhone à Apple

1. Si une étiquette d’expédition de retour est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Le cas échéant, assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour recouvre complètement l’ancienne étiquette d’expédition ou retirez l’ancienne étiquette d’expédition avant de placer la nouvelle étiquette d’expédition.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Ne pas placer la facture commerciale à l’extérieur de l’emballage peut empêcher la livraison du paquet. Les factures commerciales sont uniquement nécessaires dans certains pays européens.

3. Trouvez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou ailleurs sur le matériel d’emballage), puis rendez-vous sur son site Web pour programmer le ramassage du colis ou connaître les points de dépôt. Les clients qui se trouvent en Russie doivent planifier un ramassage en ligne.

4. Demandez une preuve de ramassage au transporteur.

5. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Découvrez comment utiliser votre iPhone après la réparation.